《组服务营销作业》PPT课件

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1、浅谈银行服务营销小组成员：李世嘉许佳勇林俊伟余声彬www.themegallery.comContents介绍银行的业务种类1银行的服务渠道及角色2对于银行服务的建议3www.themegallery.com介绍银行的业务种类.资产业务负债业务中间业务商业银行的国际业务商业银行联行往来业务www.themegallery.com介绍银行的业务种类资产业务：资产业务是指银行运用其吸收的资金，从事各种信用活动，以获取利润的行为。主要包括放款业务和投资业务两大类。是商业的主要收入来源。主要包括：1）信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需

2、提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。例如：普通借款限额、透支贷款、贷款承诺、消费者贷款2）抵押贷款：存货贷款客帐贷款证券贷款不动产抵押贷款1）信用贷款：信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。（1）普通借款限额：（2）透支贷款：（3）备用贷款承诺：（4）消费者贷款：（5）票据贴现贷款：2）抵押贷款：抵押贷款有以下几种类型（１）存货贷款。（２）客帐贷款。。（３）证券贷款。。（４）不动产抵押2、投资业务：商业银行的投资业务是指银行购买有价证券的活动。投资是商业银行一

3、项重要的资产业务，是银行收入的主要来源之一。商业银行的投资业务，按照对象的不同，可分为国内证券投资和国际证券投资。国内证券投资大体可分为三种类型，即政府证券投资、地方政府证券投资和公司证券投资。介绍银行的业务种类负债业务：负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。其实就是银行吸收客户的存款，是银行提供其他服务的基础业务，包括：活期存款定期存款可转让定期存单可转让支付命令存款帐户自动转帐服务存款帐户掉期存款：www.themegallery.com介绍银行的业务种类www.themegallery.com

4、中间业务———是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资财，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。中间业务又称表外业务，目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。介绍银行的业务种类支付结算类中间业务指由商业银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务，如支票结算、进口

5、押汇、承兑汇票等。银行卡业务是由经授权的金融机构向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。代理类中间业务指商业银行接受客户委托、代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务，包括代理政策性银行业务、代收代付款业务、代理证券业务、.代理保险业务、代理银行卡收单业务等。www.themegallery.com介绍银行的业务种类担保类中间业务指商业银行为客户债务清偿能力提供担保，承担客户违约风险的业务。包括银行承兑汇票、备用信用证、各类保函等。承诺类中间业务是指商业银行在未来某一日期按

6、照事前约定的条件向客户提供约定信用的业务，包括贷款承诺、透支额度等可撤销承诺和备用信用额度、回购协议、票据发行便利等不可撤销承诺两种交易类中间业务指商业银行为满足客户保值或自身风险管理的需要，利用各种金融工具进行的资金交易活动，包括期货、期权等各类金融衍生业务。www.themegallery.com介绍银行的业务种类咨询顾问类业务是商业银行依靠自身在信息和人才等方面的优势，收集和整理有关信息，结合银行和客户资金运动的特点，形成系统的方案提供给客户，以满足其经营管理需要的服务活动，主要包括财务顾问和现金管理业务等。基金托管业务是

7、指有托管资格的商业银行接受基金管理公司委托，安全保管所托管的基金的全部资产，为所托管的基金办理基金资金清算款项划拨、会计核算、基金估值、监督管理人投资运作。其他类中间业务包括保管箱业务以及其他不能归入以上八类的业务www.themegallery.comwww.themegallery.com银行的服务渠道银行网点柜台服务银行柜台几乎能提供所有的服务，角色色定位于前台，为客户提供存取、转账、贷款等。同时为客户提供咨询内容，代表银行的形象。银行的服务渠道www.themegallery.com自助柜员机为客户提供简单的自助服务，取

8、代部分柜台服务、降低服务成本，实现客户的存取自由等。www.themegallery.com网上银行电话银行对于银行服务营销的建议在客户心中银行还应该完善和提供以下服务：1.解决银行网点排队问题，开更多的服务窗口、提高业务效率，提高业务员的素质，增加顾客满意度。