游游营销操作手册

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1、GAGEVIEW北京国智景元旅游顾问有限公司旅游营销管理一．旅游营销的组织管理（一）旅游营销的组织形式1．职能式组织形式2．地区式组织形式3．产品经营式组织形式4．市场管理式组织形式（二）旅游联合营销组织模式设计1．联合营销组织的建立1）．明确个体目标计划，设计总目标2）．根据规模设置成员3）．确定资金来源，运作方式4）．协调关系2．联合营销组织的活动内容1）．调研2）．培训3）．印刷品促销4）．新闻公关活动5）．组办高层论坛3．联合营销组织人员的动态调整1．人员招募2．管理培训3．测评方式―――――

2、―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――Add：北京慧忠路卧龙小区218号别墅Tel：010-64951912/64951915Fax：010-64968326E-mail：service@aatrip.com中国旅游营销网http://www.aatrip.com中国旅游投资融资网http://www.cntif.com旅游经理人网http://www.starwww.comGAGEVIEW北京国智景元旅游顾问有限公司4．人员退出（三）旅游企业营销部门的人事管理

3、1．旅游企业营销部门的职能：1）市场调研2）制定营销计划3）推销职能4）行政管理职能5）人事管理职能2．旅游企业营销的岗位职责1）营销部经理根据旅游企业的部标提出和参与制定对外营销计划组织调研，分析报告，预测市场编制营销预算报告协助旅游企业总经理确定旅游产品价格策略签订销售合同制定促销计划，监控促销活动管理和培训营销人员协调上层管理者和一线工作人员的关系2）旅游企业营销人员一线调研，寻找潜在消费者销售访问，撰写访问报告收集和反馈信息参加展销会，开展促销活动完成营销部经理布置的其它任务3．管理旅游企业的

4、销售队伍――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――Add：北京慧忠路卧龙小区218号别墅Tel：010-64951912/64951915Fax：010-64968326E-mail：service@aatrip.com中国旅游营销网http://www.aatrip.com中国旅游投资融资网http://www.cntif.com旅游经理人网http://www.starwww.comGAGEVIEW北京国智景元旅游顾问有限公司1）．销售队伍的设计销售队

5、伍目标销售队伍战略销售队伍结构销售队伍规模销售队伍报酬2）．销售队伍管理招聘销售代表销售代表培训销售代表的监督销售代表的极力销售代表的评价4．旅游营销的培训管理1）培训管理机制设计培训管理机构设置联合营销的人事管理体系设计旅游企业内部教育培训体系联合培训和委托培训培训管理机构与其他部门关系模式培训管理的职能设计决策，计划，组织与实施，监督与控制，协调，激励2）全员培训的流程设计理念传达---需求分析----内容定制----内容传达-----学习管理-------施支持―――――――――――――――――

6、―――――――――――――――――――――――――――Add：北京慧忠路卧龙小区218号别墅Tel：010-64951912/64951915Fax：010-64968326E-mail：service@aatrip.com中国旅游营销网http://www.aatrip.com中国旅游投资融资网http://www.cntif.com旅游经理人网http://www.starwww.comGAGEVIEW北京国智景元旅游顾问有限公司3）培训的预算管理培训费用支出的依据4）培训预算流程：明确开支项目-

7、--确定项目的需求等级---内部培训，联合培训和委托培训中的费用设计---根据培训效益的评估调整费用支出比例5）联合营销的培训费用支出模式（一）培训的效果评估1．反应2．学习：知识、技能或态度3．行为：观察、主管的评价、客户的评价、同事的评价4．结果：质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率（六）评价旅游营销组织的优劣势1．营销组织考核指标1）管理者素质的高低2）组织机构的精简3）营销人员工作效率2．营销业绩考核指标1）销售额：销售总额；按旅游产品分类的销售额；――――――――――――――――

8、――――――――――――――――――――――――――――Add：北京慧忠路卧龙小区218号别墅Tel：010-64951912/64951915Fax：010-64968326E-mail：service@aatrip.com中国旅游营销网http://www.aatrip.com中国旅游投资融资网http://www.cntif.com旅游经理人网http://www.starwww.comGAGEVIEW北京国智景元旅游顾问有限公司按照地区分类的销售