开展亲情护理服务的实践及效果

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1、当代护士·2011年7月中旬刊（学术版）·183·开展亲情护理服务的实践及效果覃桂荣摘要目的探讨亲情护理服务对提高护理质量和患者满意度、改善护患关系的影响。方法开展亲情护理服务活动，制定活动方案，确定服务内容，提出工作目标，规范职业礼仪、规范环境管理、规范护患沟通、制订及修订以人为本的服务流程，规范意见征询，开展服务标兵及优秀护理团队、优秀护理管理者评比活动。结果患者满意度由实施前的91%提高到98%，护患关系明显改善，患者对护理工作的表扬和感谢明显增多。结论开展亲情护理服务有利于提高护理质量和患者满意度、改善护患关系。关键词：亲情护理；患者满意度中图分类号：R47文献标识码：B

2、文章编号：1006-6411（2011）07-0183-03随着社会、经济、文化的发展和人民群众生活水平的不断提高，患者对护理服务的需求和期望值也随之增长，加之伴随着医工作单位：545400融安广西融安县人民医院护理部改的进一步深化发展和医疗行业竟争的不断加剧，医院之间的竞收稿日期：2011-04-01争逐步从单纯技术水平上的竞争转移到服务质量的竞争[1]。患者!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!表1实施责任制前后医生、患者及家属对护士满意度比较(%)2.2实施责任包干制前后危重症患者抢救满意度的比较，见表2。时间医生方

3、面患者及家属方面3讨论实施前90.57（217）80.36（217）3.1实施责任包干制抢救法提高了医患双方对护理工作的满意实施后97.61（187）91.74（187）度由表1可见，实施责任包干制抢救法后，患者及家属对护士护χ29.004411.3637理工作的满意度较实施前提高，并且医生对护理工作给予充分肯p﹤0.05﹤0.05定，提高了医生对护士护理工作的满意度，具体分析如下：①实施责任包干制抢救法后，护士在抢救过程中职责明确，能很好地发表2实施责任制前后不同病种急危重患者的抢救满意度的比较（%）心血管系统脑血管系统呼吸系统外伤其他组别例数例数满意度例数满意度例数满意度例数

4、满意度例数满意度实施前2176681.975780.564885.032580.002176.19实施后1875895.143995.996194.722797.901598.93χ24.91353.97134.08654.05284.1475p﹤0.05﹤0.05﹤0.05﹤0.05﹤0.05挥其娴熟的急救技能，医务人员的协调性得到强化，急救护理工间、是否正确复苏有关外，还与抢救人员的合理组织分工有关[5]。作由被动变为主动，护士在正确执行医嘱的前提下，观察病情更显示责任包干制抢救法使护理人员提高了抢救患者时的整体感为准确，各种急救护理措施都能及时、准确地实施，既充分体现了及责

5、任感，加之医生的抢救治疗方案的准确性，促使在实施责任急诊工作的整体性，又使患者及家属对医院的信任度和安全感明包干制抢救法中能充分发挥各层级人员的专业技术水平，从而有显增强。②为实施责任包干制抢救，由本科室抢救小组长负责护利于保证患者的抢救效果，并有助于规范急救护理管理。理人员加强急救相关知识的培训，每月组织全科护理人员进行各参考文献种急危重症患者的抢救配合及协调能力的模拟演练，使护理人员1黄艺仪,张美芬,李欣.现代急诊急救护理学[M].北京：人民军医提高了抢救患者时的整体感、增强了责任感，技术操作更熟练，从出版社，2008：6～9.而增加护理人员工作的成就感[4]。2张艳,孙宏玉

6、,郑修霞,等.北京地区部分ICU护士专业能力现状3.2实施责任包干制抢救法的作用2010年10月起本科室开始调查分析[J].护士进修杂志,2006,21(12):1077～1079.执行责任包干制抢救法，抢救满意度得到明显提高。由表2可见，实3王惠文.常见急症抢救的诊断及抢救成功指标[J].医学理论与施责任包干制抢救法后,患者抢救满意度得到明显提高。分析如实践，1993，6(10):43～45.下：①护理人员职责明确，严格按照抢救程序执行各项抢救措施和4柴湘平，吴祖林.抢救人员的组织分工对心肺脑复苏成功率的操作,从而保证抢救工作有条不紊,为抢救患者赢得了宝贵的时间，影响[J].中

7、国危重病急救医学，2003,8(18):504～505.对降低病死率及进一步实施针对性的治疗有着重要意义[2]。②心肺5孟庆玲.护士定位法抢救严重多发伤患者的体会[J].护理与康复苏的成功与否，除与患者原发疾病、心跳骤停至开始复苏的时复，2004,6(3):176～177.·184·TODAYNURSE，JULY，2011，No．7对质量和服务越来越高的期望已成世界性趋势[2]。为不断提高患体现出医院浓厚的文化氛围和对患者的热情及关爱。二是为满足者满意度，改善护患关系，提高护理服