资源描述：
《《简单服务英语》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、简单服务英语学习Wordswhichare“musts”inEnglish:英语基本必须礼貌用语单词Welcome欢迎光临Goodmorning/afternoon/evening早上/下午/晚上好Please请Thankyou谢谢Excuseme不好意思，打扰一下/对不起Pardon对不起，请再说一遍好吗Sorry对不起Goodbye再见Ok好的Addressingindividuals如何称呼个体的客人Ifyoudonotknowtheguest’sname,addresshim/heras:“sir”or“madam”e
2、.g.“Yes,sir.”“Goodnight,madam.”“MayIhelpyou,sir?”Addressingagroupofguests如何称呼群体的客人“Gentlemen”“Ladies”“Ladies&gentlemen”Greetings打招呼Accordingtothetimeofday,say:“Goodmorning,sir/madam.Welcometosevenfoods.”早上好，先生/小姐，欢迎来到七件事。“Goodafternoon,sir/madam.Welcometosevenfoods.
3、”下午好，先生/小姐，欢迎来到七件事。“Goodevening,sir/madam.Welcometosevenfoods.”晚上好，先生/小姐，欢迎来到七件事。Exchangeofgreetings向客人问好:“Howareyoutoday/thismorning,Mr.?”今天/今天早上好吗？**先生。如果客人回答Ifheanswers,“Fine,thankyou.”,（很好，谢谢）say:“I’mgladtohearthat.”听到这消息我很高兴。Ifheanswerssomethingnotverypositivea
4、bouthimself,say:“I’msorrytohearthat,Ihopeyouarebetternow.”“I’msorrytohearthat,takeiteasytoday.”“I’msorrytohearthat,pleasetakecare.”（此处不做要求）此种打招呼的形式主要针对我们与之熟识并关系良好的客户。当客人遇上问题的时候：Ifaguesthurtshimself,say:“Areyouallright,sir/madam?”你还好吗？先生/小姐如果客人向你问好：Iftheguestgreetsyo
5、ufirstwith“Howareyou?”你好吗？say:“Verywell/Fine,thankyou.Andyou?”非常好，谢谢你，你呢？如果你出现了事故，客人友好向你问询：Ifyouhaveanaccident,andtheguestseesit,theguestaskyou:“Areyouallright?”你还好吗？say:“I’mallright,thankyou.”我很好，谢谢。Onserving服务客人：whatcanIdoforyou?我能为您做点什么？MayIhelpyou?有什么我能帮您的吗？（建议以
6、上用语用于跟客人打完招呼之后，可一气呵成。）e.gGoodmorning,sir,welcometo7foods.WhatcanIdoforyou?早上好，先生，欢迎光临七件事，我能为您做点什么？询问客人是否还需要什么物品时Isthereanythingelse?您还要别的什么吗？为客人带路Thisway，please。这边请。向客人介绍你自己Introducingyourself“Mynameis**.Ifthereisanythingwecandoforyou,justletusknow.”我叫**，如果有什么需要我们为您
7、做的，请尽管让我们知道。当你要离开为客人拿他所需要的产品时：Ifyouhavetoleavetheguesttogetwhattheywant,say:“Justamoment,please,sir.I’llgoandgetitrightaway.”麻烦您稍等一下，我马上去拿来给您。你回来的时候：Whenyoureturn,say:“I’msorrytokeepyouwaiting.”不好意思让您久等了。“Hereyouare.”给您。当客人要求购买的物品我们无法供应时：Whenguestsaskforsomethingtha
8、tyoucan’tprovide,say:“I’mverysorrywehaverunoutof….”非常抱歉我们**商品已经卖完了。“Sorrysir,I’mafraidwedonothavethisproduct。先生，很抱歉我们没有这种产品。当客人提出的问题无法马上给出
