《线万金--非电话销售人员的电话销售技巧》

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1、《一线万金—非电话销售人员的电话销售技巧》-中企绿色总部电话销售培训掌握如何通过电话挖掘销售线索掌握如何通过电话约见客户学习与客户保持长期联系的方法课程目标课程内容电话销售人员六大关键成功要素具体到一个电话的流程通过电话挖掘销售线索通过电话约见客户引导暂时没有需求的客户电话销售人员的六个关键成功要素一定要致力于与客户长期信任关系的建立受人欢迎专业能力诚实正直信守诺言客户导向承诺的事情一定要做到！不做过多承诺，管理客户期望值第一时间解决客户的问题关注客户需求，不推荐客户不需要的产品和服务关注与客户长期关系的建立，看到未来重视客户服务，销售就是服务实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺

2、点客观评价竞争对手了解自己的产品、服务和公司成为产品应用专家了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP专业而快速地回答客户的问题解决客户实际问题的能力电话礼仪和微笑是让客户接受的前提条件！不断提高声音感染力真诚地“赞美”是沟通中的润滑剂“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人了解客户性格以适应客户沟通风格寻找共同点以快速拉近距离谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣真正关心客户和家人，客户也才会关心我们电话销售人员与客户保持长期关系的方法战略性的客户管理和销售机会管理客户的需求/要求与可能的服务相适应销售人员与客户中具有影响力的人物进行过正式

3、商务会议，客户中有影响力的人同意这是个机会销售人员对客户明确的需求有了清楚、完全的认识，并证实完成明确细致的客户资料表我可以满足客户的要求下步行动包括：明确决策程序及相关决策人员、确定预算、问题/需求进一步明确、确定内部人员、项目建议书已准备好、客户同意进行这个项目等与客户一起探讨项目上建议书，并回答客户问题明确是可选方案之一客户承诺你是最好的签订正式合同确定日期识别项目(Identified)明确需求(Contacted)竞争力判断(Qualified)发展(Developed)合作(Committed)目标客户定位准确及获取准确数据从专业公司购买从互联网查找工商黄页随时随地

4、交换名片促销活动研讨会展览会与竞争对手交换与相关联公司交换行业协会每天保持足够的电话量是成功的基础日计划是必须做的计划目标和计划视觉化养成有效管理时间的习惯不要在打电话黄金时间过度做准备同一类电话最好同一个时间段内打充分利用黄金时间打电话！相信自己，坚持不懈，直到成功正确的打电话心态有助于电话量的提高对接打电话的态度电话是高成效低成本的销售工具电话是让我建立人际关系的重要工具每一个电话都是生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都是开心愉快和积极成功的每一个电话都可能对客户带来极大的价值客户正期待着我打电话给他我和我的客户都喜欢通过电话交流在电话中我

5、是受欢迎的打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员电话销售礼仪（一）2-3声应拿起电话，否则应表示歉意根据不同的号码，讲不同的问候语挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒尽可能不要让客户在电话中等待如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！随时准备接听电话认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为接听电话时，先确认对方的身份如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间听不清楚时，应马上告诉客户不要捂着话筒大声说话电话销售礼仪（二）微笑（你的微笑客户看得见）！合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通

6、上面在电话中不要喝水或者吃东西如果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉无论如何，要礼貌地结束电话电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。留下自己的私人电话给重要的客户如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢接转电话时，一定要注意正确的方法帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式一般情况下不要打断客户不要长时间打私人电话课程内容电话销售人员六大关键成功要素具体到一个电话的流程通过电话挖掘销售线索通过电话约见客户引导暂时没有需求的客户客户购买的六个关键环节探询跟进跟进客户行动执行方案评估结束承诺满意接触认识引导探询

7、电话销售流程概述异议处理订单推荐产品确定需求探询需求开场白OutboundCall设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-BoundCall广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单具体到一个电话的流程电话进行中的沟通技巧电话后的跟进打电话前的准备课程内容电话销售人员六大关键成功要素具体到一个电话的流程通过电话挖掘销售线索通过电话约见客户引导暂时没有需求的客户”订单“或者“关系”？了解需求获得约见建立关系打电话前的准备明确电话目的（你的目的和客户的目的）明确电