hr部门顾客关系管理对智力资本的驱动机制研究

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1、HR部门顾客关系管理对智力资本的驱动机制研究12王晓灵，侯云章(1．上海师范大学法政学院，上海200234;2．复旦大学物流研究院，上海200433)摘要:系统分析HR部门顾客关系管理驱动智力资本增值的具体流程和关键环节。首先，简要阐释了HR部门顾客关系管理的机理，以及智力资本的内涵和构成;其次，基于HR部门顾客价值链管理的思想，提出HR部门顾客关系管理对智力资本驱动机制的“泛模式”。该模式包括HR部门顾客需求的满足，HR部门顾客需求与智力资本的作用机制两个阶段;再次，基于“泛模式”模型，提出HR部门顾客关系管理对智力资本

2、驱动机制的“专模式”概念。这些将使HR管理实践与智力资本间的“黑箱”相对透明化，也将为阐释HR管理实践对智力资本的作用机制提供理论依据。关键词:HR部门顾客关系管理;HR部门顾客价值链;智力资本;驱动机制中图分类号:F272．92文献标识码:A文章编号:1001－8409(2011)08－0086－06ResearchontheDrivingMechanismofHRDepartment＇sClientRelationshipManagementonIntellectualCapital12WANGXiao－ling，HO

3、UYun－zhang(1．SchoolofLaw＆Politics，．ShanghaiNormalUniversity，Shangha200234;2．LogisticsManagement＆ResearchCenter，FudanUniversity，Shanghai200433)Abstract:ThispaperaimsatanalyzingtheprocessandkeylinkofHRdepartment＇sclientrelationshipmanagementdriv-ingtheincreaseofinte

4、llectualcapital．Firstly，themechanismofHRdepartment＇sclientrelationshipmanagementandtheconnotationandthestructureofintellectualcapitalareexplainedbriefly．Secondly，basedonthetheoryofHRde-partment＇sclientvaluechainmanagement，the"extensivemode"ofdrivingmechanismofHRde

5、partment＇sclientrela-tionshipmanagementonintellectualcapitalisestablished．Themodeconsistsoftwophases，whicharemeetingthede-mandofHRdepartment＇sclientsandthemechanismofHRdepartment＇sclients＇demandonintellectualcapital．Thirdly，basedontheextensivemode，the"specialmode"

6、ofdrivingmechanismofHRdepartment＇sclientrelationshipmanage-mentonintellectualcapitalisestablished．Thestudywillmaketheblack－boxbetweenHRmanagementpracticeandin-tellectualcapitalmoretransparent，andalsooffertheoreticreferencetothestudyonthemechanismofHRdepartment＇scl

7、ientrelationshipmanagementonintellectualcapital．Keywords:HRdepartment＇sclientrelationshipmanagement;HRdepartment＇sclientvaluechain;intellectualcapital;drivingmechanism1引言重要来源。企业只有尊重人才，站在人才内在需求的角21世纪，人类进入了以知识为主宰的全新经济时代，度，通过企业相关人才的细分，真正为持续提供差异化、令人力资源与企业智力资本的独特性成为企业竞

8、争优势的其满意的HR部门产品与服务，才能吸引、留住、激励与开收稿日期:2010－11－30基金项目:国家自然科学基金项目(71001028);国家社会科学基金项目(10BGL033);上海市教委高校优青培养专项基金项目(RE942);上海市教委重点学科资助项目(J50406)作者简介:王晓灵(1979－