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时间:2019-06-22
《2010年G3黄山站端午节保畅应急预案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、黄山高速公路管理有限公司G3黄山收费站2010年端午节保畅工作预案一、组织领导成立黄山公司G3黄山收费站端午节期间收费工作领导小组,人员名单如下:组长:藏立辉副组长:黄晖、汪莉成员:邵立、邵均民、刘义、龙如强二、预案时间6月14日00:00启动应急工作预案,至6月16日24:00结束。三、日常工作要求(1)自6月14日00:00起,收费车道保证一入四出,遇车流较大时,由值班长安排迅速调整开启备用车道,确保收费车道畅通无阻。(2)票管室要备足所需预制卡、备用金、定额票,并做好票款卡的保管工作,确保日常收费工作的顺利开展。(3)电工每日要对供电设施进行检查
2、,适时断开市电,检验UPS供电状态是否正常,保证柴油发电机使用正常,柴油充足。(4)驾驶员要24小时在站内待命,并做好车辆的保养工作,确保在出现特殊情况时,工作人员能第一时间赶到现场。(5)厨师厨工要严格按照《黄山公司食堂管理办法》要求开展工作,搞好食堂卫生,确保食品安全,保障一线收费工作的顺利开展。(6)收费站要严格落实站长24小时值班制度,保证通讯畅通,确保指令上传下达,加强对收费现场的监管力度,做好端午节期间的安全检查。(7)全体员工均需严格按照《黄山高速公路管理有限公司G3黄山收费站端午节期间收费工作表》执行收费工作,所有非当班人员随时待命,无
3、特殊情况严禁请假。四、文明服务要求(1)严格遵照《黄山公司文明服务标准》执行收费工作。(2)收费人员要着装整洁,仪容仪表整齐划一,按规范佩戴证件。(3)文明服务,礼貌待人;积极开展便民服务,备有开水、应急医药等,主动热情为司乘人员服务、排忧解难。(4)收费要合规合理,不准谩骂殴打过往司乘人员。(5)使用文明用语,严禁使用服务忌语。五、环境卫生要求(1)当班班组必须保持收费亭内外的环境卫生。(2)值班长监督做好收费设备的日常维护和清洁除尘,做到窗明、桌净、无废纸杂物。键盘、微机、屏幕及读写器清洁,微机设备、摄像设备无灰尘。(3)广场内做到地面无纸屑、无尘
4、土;收费岛、手动栏杆、自动栏杆、摄像机及动力配电箱须保持干净整洁。六、宣传工作要求:1、各班组室做好端午节期间好人好事的报送工作。2、收费班长及外勤注意收集体现窗口形象,展示员工风采的事迹素材。3、站负责宣传工作的工作人员将收集的宣传素材第一时间报送公司。4、和当地宣传媒体保持联系,做好信息对接报送。七、端午节结束总结工作1、各班组及时做好班组端午节工作总结,总结端午节期间工作中的亮点和不足,为来年节假日保畅工作提供参考。2、票管室及时做好端午节期间数据汇总分析,上报站长室。3、站点做好端午节工作总结,上报管理公司收费部。八、端午节期间应急工作要求(1
5、)收费系统故障的应急措施由系管员与监控中心进行协调,备足相关易损件,如键盘、打印机色带、读卡器等。确保无由于设备故障引起的收费混乱。票管室必须备足定额票、备用金等,作为收费系统发生故障时的应急收费手段。(2)停电时的应急措施由电工对发电设备进行日常维护,保证正常运转,确保在市电停电时第一时间发电。发电机的柴油储备确保能满足持续发电12小时以上,对发电设备每天不少于2次检查,保证供电安全。(3)车辆堵塞事件的应急措施遇司机不愿交费的情况造成堵车时,首先验证是否属于免费范围,对于不属于免费车辆应耐心向其解释,在解释无效的情况下,立即向站长室汇报,联系路政或
6、当地公安派出所现场处理,同时调整收费车道,保障正常秩序收费;遇发生交费争议时(超时、计重不准、U转、车型冲突、车种冲突等),值班长要根据实际情况及时调整开启车道,保证其他车辆通行,同时向司乘人员做好解释,认真开展收费工作。(4)、收费现场发生抢劫、盗窃事件的应急措施维护收费区域的秩序,提高警惕,加强安全管理,当有无关人员进入收费区域时,应做好宣传解释工作,值班长要严加监视,以防不测;如遇抢劫时,当班人员应首先报告上级,在注意自身安全的同时尽可能保护国家财产的安全,记住劫匪的相貌特征、口音和作案工具,拨打110报警,保护现场,维护好交通秩序。(5)冲闯卡
7、事件的应急措施对于冲闯卡车辆,联系相关执法人员予以处罚;车辆冲闯卡造成收费设施损坏时,应联系公司路产部门到现场进行处理;对冲闯卡没有成功的车辆,严格按照标准收费通行费,如造成路产损失应按价赔偿;对于冲闯卡逃逸车辆,应认真记录,以备查验,待此车再次途经收费车道时予以扣留,追缴通行费。(6)车辆故障的应急措施由于车辆故障导致收费车辆抛锚在收费车道时,各值班长应立即组织外勤人员帮助把车推至收费广场处,协助故障车辆驾驶员尽快修复车辆。外勤人员负责现场处理交通秩序的疏导,保证车辆安全快速通过。遇有非正常性情况造成车辆阻塞,应及时上报值班站长和监控中心,联系交警处
8、理。G3黄山收费站2010年6月10日
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