中型酒店问卷调查数据分析结果

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1、中型酒店问卷调查数据分析结果一、酒店宣传册问卷调查（一）问卷形式和内容该问卷由两部分组成：第一部分是受访者的个人信息，包括性别、年龄、职业、文化程度和月收入水平。第二部分是宣传册满意度调查，包括总体评价和下设的十个小题，并从五级维度考量消费者对宣传册在该项的满意程度。五级维度分别是：1=完全不同意，2=基本不同意，3=勉强同意，4=基本同意，5=完全同意。问卷从多个角度出发，对宣传册的整体设计、文字内容、英文翻译、适用性和方便性等方面进行了评价。调查者走访了包括杭州世贸君亭酒店、杭州国力大酒店、杭州海华大酒店、杭州黄龙饭店、杭州西湖国宾馆、杭州温德姆至尊豪庭

2、大酒店在内的十余家酒店，共发放问卷五十份，收回四十份。在所有受访对象中，男性人数17人，女性人数23人，大部分的年龄集中在21-30岁之间，占到全部人数的55%；企业员工占到全部人数的75%；文化程度以本科及专科为主，占到所有人数的97.5%。月收入水平以10000元以下为主，占到全部人数的77.5%。根据以上信息可以得出，本次问卷调查对象的主体是中产阶级的青年人士，以企业工作人员居多。（二）调查结果在对酒店宣传册的总体评价上，只有20%的人选择了“非常满意”，另有近20%的人选择了“一般”，由此可以显见，中型酒店的宣传册的确有大幅的上升空间，宣传册的预期作

3、用和在实际运用中取得的效果之间往往存在一定的距离。就具体涉及宣传册的整体设计、文字内容、英文翻译、适用性和方便性等方面的问题，笔者对受访者选择的结果做了如下统计：1.有87.5%的人认为自己能够在酒店的显眼位置发现宣传册，另有12.5%的人不能够在酒店的显眼位置发现宣传册。笔者认为：宣传册是住客进入酒店后除了直观感受之外能够最快最全面了解酒店各个方面的最佳方式。因此，宣传册应尽可能地放在显眼且方便住客自行取阅的位置。在现今的大多数酒店中，宣传册大多放在酒店的前台位置。笔者认为，除了酒店前台，酒店大厅入口处、电梯等候处、、楼道口、休息区等都可以作为摆放酒店宣传

4、册的位置。2.有70%的人认为酒店的宣传册设计新颖，但也有12.5%的人持相反态度。笔者认为，宣传册的外形和整体设计是否能在第一时间吸引住客眼球的首要影响因素。随着科技的飞速进步和发展，宣传册无论从外形还是内部的语言字体、排版以及图片的选择制作都应该与酒店的文化风格相吻合并能积极体现新时代的特征，做到大胆创新、与众不同。1.有65%的人认为宣传册图片精美，也有25%的人勉强同意此观点，另有10%的人认为宣传册图片有待改进和提高。笔者认为，从接受美学的角度出发，精美的图片相较于文字更能直观地抓住读者的眼球。图片的内容和质量的高低直接决定了宣传册的优劣。因此图片

5、的选择应该能够最直接最生动地反映出酒店的优势、特色和文化。2.有85%的人认为宣传册大小适中，方便携带。3.有82.5%的人认为宣传册功能设施和服务项目的介绍全面。有15%的人勉强同意此观点，另有2.5%的人不同意此观点。4.有80%的人认为宣传册的文字图片布局合理。有20%的人勉强同意或不同意此观点。纵观各大酒店的宣传册，无论是高星级酒店还是中小型酒店，图片在宣传册中的比重正在不断增加；而与此同时，大篇幅的文字出现在宣传册的情况已越来越少。因此，笔者认为，为了使宣传册能在第一时间给读者最直观的感受，我们应该增加图片的比重，并配以精简的文字描述。图片应涵盖关

6、于酒店功能设施的各项内容，突出酒店的优势、特色和文化。5.有50%的人认同宣传册的文字篇幅适中，30%的人基本同意此观点，另有20%的人勉强同意此观点。如同选项6得出的结论：住客对于宣传册的文字篇幅不甚满意，原因在于宣传册形式和内容的发展变化。在过去，酒店的宣传推广模式相对单一，住客了解酒店的唯一方式便是通过酒店工作人员介绍及阅读宣传手册。因此，人们用大篇幅文字来介绍酒店的情况和店内的设施等，以期发挥宣传册最大化的信息传递价值。而今，纵观各大酒店的宣传册，无论是高星级酒店还是中小型酒店，图片在宣传册中的比重正在不断增加；而与此同时，大篇幅的文字出现在宣传册的

7、情况已越来越少。因此，笔者认为，为了使宣传册能在第一时间给读者最直观的感受，我们应该增加图片的比重，并配以精简的文字描述。图片应涵盖关于酒店功能设施的各项内容，突出酒店的优势、特色和文化。1.95%的人认为宣传册提供的信息是真实可靠的。2.70%的人认为宣传册的内容更新及时。该数据表明：绝大多数酒店能够定期地更新宣传册的内容，而还有部分酒店尚待改进。笔者认为：宣传册是实物材料，频繁的更新需要消耗大量的人力物力成本。在当今信息化和网络化的时代，酒店信息的更新和实时资料的传递可以通过酒店的网络信息平台来实现，这也是今后酒店发展的一个趋势。而宣传册可以更侧重反映酒

8、店的基本信息和主体文化。3.有92.5%的人认为宣传