EAC系统安装部署前准备

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1、EAC系统安装部署前准备系统的软、硬件条件是否具备？（参考系统安装章节）安装过程是否完整、无误？（参考系统安装章节）公司网络环境是否连通？软件使用的“流程及配置”是否与公司“流程运营管理”挂钩到位？了解EAC系统使用的所有支持服务！一、办公室IT环境认识我们公司的网络是什么样子的？【图解说明】二、EAC系统使用的一些IT基础知识1、MAC地址介绍MAC地址获取办法：点击屏幕左下方“开始”菜单，选择“运行”，输入“cmd”，敲回车。在DOS窗口中输入“ipconfig-all”，敲回车。记录下“PhysicalA

2、ddress”后面跟的一串数字。图例：MAC地址的唯一性。【演示】2、EAC系统license说明请在配置有EAC服务器的机器上进行如下操作。若Licence授权到期，获得新的授权文件beacon.lic后，请在如下图所示位置上传授权文件，点击退出按钮，重新启动EAC服务器。备注：若上述自动授权无效，请用替换D:EACTomcat5.5webappsROOTWEB-INFclasses目录下的beacon.lic文件，重新启动EAC服务器。3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系服务器端的操作：下载

3、EAC服务器升级程序数据备份点击“开始—>所有程序—>长城软件—>EAC数据备份“进行数据备份停掉EAC服务器并清除缓存①点击“开始—>所有程序—>长城软件—>关闭EAC”停止EAC服务器②进入D:EACTomcat5.5目录，删除work以及resource两个文件夹安装升级程序，点击运行“EAC服务器升级程序XXX.exe“EAC数据更新，点击“开始—>所有程序—>长城软件—>EAC数据更新”启动EAC服务器，点击“开始—>所有程序—>长城软件—>启动EAC”3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系客

4、户端的操作：各个安装EAC客户端的机器，请清除C:EACClient路径下的Templates文件夹。3、EAC系统升级包的使用及安装包的关系目前的升级包有两个，位于代理人协会网站。安装完升级包以后的成功标志。代理人协会的网址：www.acpaa.cn。【图解】4、协会“专利软件”栏目的使用5、关于技术支持支持方式：电话：010-62088952Email:eacmail@163.com解决流程：客户拨打客服电话;如遇需截图等书面材料的情况，可先发邮件或QQ到邮箱；技术人员对问题进行初步解答与分类，操作、咨询

5、等问题进行口头解答或者email回复相关邮件。对于较为复杂的操作问题，如果条件允许可以进行远程桌面支持。对于BUG类问题，交给后台开发与分析人员进行分析定位；问题定位后，给予客户确认与反馈。并给出后续大概的修改安排。5、关于技术支持技术支持需要记录的信息：客户所遇到的具体问题描述联系电话及机构名称（及时跟客户反应问题处理进展）问题分类及上报（分类客户的问题，反馈协会）问题进展追踪（操作问题即时回答并记录解答内容，对于优化和BUG类的问题，需要后台进行确认与定位。得到定位后，制定修改、升级计划）三、EAC流程和“

6、我”公司如何衔接使用？1、认识系统具有哪些实用功能；2、根据本所流程管理情况，合理配置系统所有配置参数；3、流程员尝试跑通本所常用类型案例；4、功能由点到面、案件量由少到多、新旧系统并行使用。