A医院医护人员与患者的沟通改进研究

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1、学校代码：10378密级：分类号：硕士学位论文A医院医护人员与患者的沟通改进研究学号：3201631055学生姓名：于群群学位类别：专业硕士专业名称：工商管理研究方向：人力资源管理导师姓名：胡登峰二○一八年九月Schoolcode：10378Security：Classification：ResearchoncommunicationimprovementbetweenmedicalstaffandpatientsinhospitalAStudentID：3201631055Name：QunQunYuDegreecat

2、egory：ProfessionalmasterTheprofessionalname：BusinessAdministrationResearchdirection：humanresourceManagementTutor’sname：DengFengHuSeptember,2018学位论文独创性声明本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的

3、材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。本声明的法律后果由本人承担。论文作者（签名）：年月日学位论文使用授权书本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文。注：保密学位

4、论文，在解密后适用于本授权书。作者签名：年月日A医院医护人员与患者的沟通改进研究摘要在社会经济发展、医疗市场竞争日趋激烈、人民健康意识不断增强的社会背景下,医患沟通的问题和不良后果日益凸显。怎样与患者进行有效沟通，了解患者的需求，在尊重患者知情权和选择权的基础上，赢得患者的支持，推动医疗工作的有效进行，避免形成各种医患纠纷，让患者可以放心诊疗，让医生可以安心工作，是本文研究的出发点。本文通过研读国内外相关医患研究的文章和著作，网络查询相关学术期刊和国家政策法规，依据现有的理论、事实和需要，实地走访医务人员、患者及医院管

5、理专家，掌握第一手资料，通过文献研究法、专家访谈法、问卷调查法的形式，找出医患沟通中出现的问题，并且通过信任理论、委托代理理论、人际关系理论及构建沟通过程模型，分析总结出对医患沟通起到负面作用的三大原因，进而提出改善对策。患者对服务态度、医疗技术水平、医生与患者之间交流的不同感受程度和医护人医德医风的情况是当前患者与医务人员之间发生矛盾的主要影响因素，在当前就医环境下，医患沟通改进必须从医方、患方、社会几个主体入手，互相协助，共同构建和谐的就医环境。从医方层面来说，要加强内部管理，改善医德医风，提高诊疗水平；从患方层面

6、来说，要提高自身医学常识，正确维权；从社会方面来说，要做到共同协作，正确引导，从而减少医患纠纷的发生，让医患关系走上良性发展的轨道。关键词：医患沟通；原因分析；改进对策1A医院医护人员与患者的沟通改进研究ABSTRACTUnderthesocialbackgroundofsocialeconomicdevelopment,increasinglyfiercecompetitioninmedicalmarket,andpeople'sincreasingawarenessofhealth,theproblemofdoct

7、or-patientcommunicationandadverseconsequencesareincreasinglyprominent.Howtoeffectivelycommunicatewithpatients,understandtheneedsofpatients,winthesupportofpatientsonthebasisofrespectingpatients'righttoknowandrighttochoose,promotetheeffectiveimplementationofmedica

8、lwork,andavoidanydisputesbetweendoctorsandpatients,Itisthestartingpointofthisstudythatpatientscanbesafelytreatedanddoctorscanberelievedtowork.Inthispaper,Ihavestudied