“事毕回复”——办事靠谱与否,就看这个重要细节!

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1、“事毕回复”——办事靠谱与否，就看这个重要细节！人民日报2016-12-2514:18  一天上班后，我让小王给上级部门送一个材料。  一个小时过去了，没有回复。  两个小时过去了，还没有回复。  直到中午我在楼道里看见了他，问他材料送到了吗，他说送到了，我问他怎么送的，他说我要他找的那个人不在，他就委托办公室的人转交了。  我一听，脑海里马上浮出了三个字：  靠不住。  此后，我不会轻易委托他去办重要的事了。  这么小的事，不回复就是“靠不住”了吗？  我想到了自己年轻的时候，别人交代我诸如此类的小事，我一般是不回复的。  在我的意识里，认为做了就行了，还要

2、回复吗？而且也没有人因为我没回复而质问我。  好多年以后，还是后来我委托别人办事的时候，才有这种强烈的感觉。  原来那时很难得到他人的重托，跟我不主动回复有很大关系呢。  所谓事毕回复，说的是该回复就要及时回复。  我们经常有一些应急的任务，比如一个干部临时受命赶赴目的地，到了吗？有什么情况？  如泥牛入海，一去不回，一直到要返京了才想起回复。  他自以为没有必要及时回复，却不知我们很期望得到他的消息。  如果我追问，实际上就是批评他了，这个分寸不好把握。  实际上，工作中往往不能等任务全部完成了再回复，阶段性的进展也要及时报告。  一方面要让领导和同事放心，

3、另一方面及时反馈情况能为正确决策提供依据。  有人说，回复不回复，要看领导的好恶，有的领导就不喜欢回复。  我问怎么回事，原来领导让他去找另一个部门的领导，他回复说要找的人不在，被领导训斥“不要回复，找见再说”。找人没找到，这算回复吗？  还有人可能会说，有些事毕不回复的人，可能他的能力很强，只是不拘小节、不屑小事罢了。  可是，小事都靠不住，大事还敢托付吗？如果在有能力和靠得住的两种人当中只选一种，你会选择哪一种人呢？  大事看能力，小事看品格。  在我们周围，总能看到有的人办事特别靠谱，凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。  让你放心的人，但凡遇到重

4、要的事，你一定就会想起他来。因为不用担心，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，随时回复，绝不让你焦急等待。  对这样的同事和朋友，你也会以礼相待，并以同样的重视对待对方托付的事。  这就是共事双方的默契。机关里口碑好的人，大都有这种优秀品质。  事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却还是没有做到位。  有人问，不同的领导可能要求不一样，怎么把握这个尺度呢？  我想这和领导没有关系，而是职责范围内应该做的。  该回复就回复，根据事情的轻重缓急做出回复。等到上级催问了，说明你的回复已经不及时了，再次催问就已经表示对你不放心

5、了。  现在的通信手段如此发达，以至于常常到了回复不过来的程度。  但在机关里，在工作上，只要是和你岗位职责有关的事，都要及时回复。  设想一下，你给你的同事发了一个信息，如果对方没有回复，你是什么感觉？  同样道理，他给你发的你不回，是你不想，还是不屑？这不是无所谓的问题。  无论是谁，除非你确有原因，都应给予回复，这是一个尊重自己和尊重别人的问题。  事毕回复，说来简单，做好不易。送信送材料只是表面上的事，根子上还是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。  大家都知道《把信送给加西亚》的故事吧。  在19世纪美西战争中，美国总统有一封书信急需送到古巴盟军将领

6、加西亚手中。可是加西亚正在丛林作战，没人知道他在什么地方。  一位叫罗文的美国陆军中尉挺身而出，不讲任何条件，历尽艰险，徒步三周后，身临危机四伏的国家，把信交给了加西亚。  罗文送的是一封信吗？  不全是，他送的还是一个战士的忠诚和信誉，体现了罗文自我牺牲、临危受命的品格，闪耀出人性的光辉。这正是这个故事在全世界广为流传的魅力所在。  摘自《秘书工作》杂志2016年第4期，原标题：《不可“事不回复”——机关工作“忌”系列谈之二》，作者：张建