龙发品牌培训手册

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1、龙发品牌手册（基础版、试用时间为3-6月）龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.品牌背景及简介龙发集团化企业创立于1997年，是全国首批建筑行业信用评价AAA级企业（全国仅七家），经营范围包括装饰装修、商务贸易、家居产品生产和物流配送等产业模块，多年来一直保持快速、稳定的发展态势。龙发坚持“立足中国、开拓海外”的国际化发展战略，目前在中国拥有70多家分公司，服务网络遍布全国。2003年始开拓国际市场，成为业内第一家拓展海外业务的装饰企业，在国际市场已经赢得

2、良好口碑。龙发自成立以来殊荣卓著，现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获中国首届品牌节金谱奖、中国品牌500强、全国建筑装饰行业AAA级信用企业、全国住宅装饰装修行业百强企业、中国家装行业十年最具影响力企业、“行业十佳雇主企业奖”、“消费者满意单位”、“售后服务信得过企业”、“中国建筑装饰行业优秀标兵企业”等多项国家级荣誉称号。目前，龙发在全球范围拥有近两万名员工，为广大消费者提供装饰设计、装饰施工、材料配送、家具生产、家居饰品、家居商品贸易等综合性家居服务，被广大消费者赞誉为“值得信赖的家居集成服务

3、专家”。龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.品牌介绍（企业介绍）时的注意事项：1、不允许出现龙发集团的字样，表述时以龙发集团化企业代替2、创立时间为公司注册时间1997年3、员工为2万人4、企业介绍应严格统一表述，不允许擅自根据需要随意篡改龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.龙发品牌架构麦尔迈斯商贸中心各产品品牌产品支持，特色服务产品支持产品支持品牌联合龙发品牌管理中心Copyright©by2007All

4、rightsreserved.龙发品牌架构描述龙发品牌家族是以龙发为母品牌，FA为子品牌，麦尔迈斯为联合品牌的多品牌架构。龙发品牌是龙发品牌家族的品牌基石，由龙发品牌特性延伸发展的FA子品牌，是对龙发品牌的补充和修正，减少龙发品牌在高价市场中的品牌受威胁程度，并寻找新的利基市场。麦尔迈斯是龙发从美国引进的著名家居品牌，通过与麦尔迈斯结成联合品牌，凸显双方的品牌价值以及提升双方品牌曝光度和知名度。龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.龙发品牌特征龙发品牌核心

5、特征【专家——设计专家、施工专家、材料专家、环保专家、服务专家】从设计、施工、材料、环保、服务等方面提供家居装饰装修全流程的专家意见、设计、产品及服务【提高生活品质】通过家居研究及提供相关服务改善中国人家居环境，通过融合经典与潮流家居艺术开阔中国人的家居视野，实现家居梦想。龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.【承诺】提供高质环保装饰装修产品、提供优质周到服务节省客户时间和精力、全程服务监督、各地都能得到相同品质的产品和服务（全国物流配送、设计师等人员的统

6、一培训、400全国客服电话、统一的工地施工标准）【文化象征】致力于研究及推行实用与艺术相结合的装饰装修文化，传播家居文化艺术和理念，中国家居文化的先行者龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.龙发品牌价值任务【功能利益】提供安全、环保、先进、艺术的装饰装修产品及设计、施工服务【感性利益】通过个性化的设计，帮助消费者实现对于家居的个人和家庭成员梦想、通过使用龙发家居服务体现社会家庭责任感、地位及品味龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrigh

7、tsreserved.龙发品牌延伸特征【服务范畴】家庭及公共场所的装饰装修设计、施工、家居产品、装修材料、家居文化研究及传播、家居装饰装修的全程购买及服务等【品牌个性】博大与厚重、文化与艺术、专业与个性、责任与友善、时尚与潮流龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.【关系基础】追求生活品质、个性表现、社会家庭责任的群体【子品牌】FA（通过FA补充完善品牌设计理论与文化内涵，提升品牌形象）【优良传统】通过不断的向欧美等发达国家学习先进的管理理念、设计思想、产品

8、技术，不断的研究、提升施工工艺、技术及人员素质、服务意识与设计水平，形成了完善的专家培养、国内外学习机制龙发品牌管理中心Copyright©by2007Allrightsreserved.【社会形象】具有良好的社会责任感及行业自律性（持续性公益活动的展开），家居行业的领袖，现为中国建筑装饰协会会员单位，相继荣获中国首届品牌节金谱奖、中国品牌500强、全国建筑装饰行业信用AAA级企业、全国住宅装饰装修行业百强企业、中国家装行业十年最具影响力企业、“行业十佳