《公共关系理论和实务》试题（卷）与答案解析

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1、《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分)１..知名度　２.公共关系公司 3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.公共关系与人际关系的联系和区别2.比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分)1.如何理解公共关系的本质？2.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？3.文字传播的一般特点是什么？4.公共关系为什么要研究人的价值观？5.说明选择和应用传播的原则。四、论述题(每小题8分，共16分)1.论述演讲的传播优势。2.试述公众分析的意义。五、案例分析题(每小题12分，共24分)美国ibm公

2、司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管

3、同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义?2.这种活动对其他公司有何借鉴呢?《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分)1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型

4、的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、概念辨析(每小题５分，共1０分)1.答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践

5、中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。2.答：运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即"言语"，言语是对语言的具体运用，即为了达到交流的

6、目的，根据特定的语言环境，使用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：直接性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。    文字是一种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能够借助于它有效地记录和传递、交流信息。公共关系所使用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，熟练地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、扩散性、渗透性和准确性。三、简答题(每小题6分，共30分)1. 答：公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通。可以从三个层次来理解这一本质：    （1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畴中的其

7、他阡为和职能区别开来了。公共关系是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。    （2）公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。据此，可以说明公共关系与同属“组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区别：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。    （3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区别开来