在全市医疗纠纷人民调解工作会上的讲话

《在全市医疗纠纷人民调解工作会上的讲话》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、在全市医疗纠纷人民调解工作会上的讲话　　领导讲话：在全市医疗纠纷人民调解工作会上的讲话　　同志们：　　今天召开全市医疗纠纷人民调解工作会议，这是自全区启动建立医疗纠纷人民调解工作以来，第一次由市卫生局和司法局联合召开的全市工作会议，标志着全市医疗纠纷调解工作步入规范化、法制化轨道。刚才，市司法局XX局长对医疗纠纷人民调解工作作了具体安排部署。一会儿市委常委、政法委XX书记作重要讲话，会后希望卫生系统的同志们一定要贯彻落实。下面我讲几点意见。　　一、建立医疗纠纷人民调解工作机制是创建平安医院的重要举措　　医疗卫生行业是一个特殊的行业，在各项社会事业中，卫生事业与人民群众的利益

2、最密切，医疗卫生服务机构是人民群众最关注的社会窗口单位之一。人民群众往往通过医疗卫生服务秩序，看党和政府的治国理政能力，看社会的公平正义，看经济社会发展的成果。当前不断发生的医疗纠纷严重影响了社会的稳定，已经成为恶性群体事件的诱因之一，维护良好的医疗执业环境成为考验我们党执政能力的一个重要问题。因此，中央综治办等七部委联合发起了创建“平安医院”活动。2009年召开全国创建“平安医院”推动医疗纠纷人民调解工作会议，明确提出：依托创建“平安医院”这个平台，建立医疗纠纷人民调解和医疗责任保险的机制，加强医疗纠纷处理，创建和谐医患关系。党的十八大报告指出：要加快形成党委领导、政府负

3、责、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体制；要深化平安建设，完善立体化社会治安防控体系建设，强化公共安全体系，完善人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，畅通和规范群众诉求表达，利益协调、权益保障渠道，这就要求我们要进一步加强和创新社会管理，建立健全医疗纠纷人民调解机制，主动化解矛盾纠纷，构建良好的医疗环境，现阶段是我们全面建设小康社会的关键时期，也是深化医药卫生体制改革，加快医疗卫生事业发展的重要时期，必须有一个和谐稳定的内、外部环境，医疗卫生行业要从维护人民群众的根本利益出发，以构建和谐医患关系，优化医疗执业环境为目标，不断完善医疗纠纷人民调解机制，切实加大工作

4、力度，改善医患关系，提高群众满意度。医疗纠纷人民调解委员会，作为独立的第三方调解组织，认真贯彻“调解优先、双方自愿”的原则，充分发挥人民调解工作预防和化解矛盾纠纷的功能，主动积极的开展医疗纠纷化解工作，为加强医患沟通解决医疗纠纷开辟了一条新途径。在试运行期间，全市共受理各类医疗纠纷案件7起，调解成功3起，咨询16起。医疗纠纷人民调解机制已初步显现出其在“平安医院”创建活动中的重要作用；在维护正常医疗秩序，化解医患矛盾，保护医患双方的合法权益，构建和谐医患关系方面取得了良好的社会效益。　　市县两级卫生行政部门，应充分发挥行业主管部门的作用，主动加强与司法行政部门的协作沟通，积

5、极争取党委、政府的政策支持，共同推进医疗纠纷人民调解组织和队伍建设。要进一步明确卫生行政部门在医疗纠纷人民调解工作中的职责，主动向司法行政机关和医疗纠纷人民调解委员会推荐具有医学专长的人员作为人民调解员或专家咨询成员，引导监督医疗机构及时将应由医调委调解的医疗纠纷提交医调委，更多的关注和支持医调委工作，努力为其解决经费保障、办公场所等方面的实际困难和问题。要经常向医调委了解人民调解工作情况，定期研究分析医疗纠纷发生发展的原因、特点和规律，从中发现医疗机构在诊疗过程中存在的问题，及时加以解决。要充分运用人民调解的方式，为医患双方架设互通、互信、互商的沟通平台，努力化解矛盾，使

6、医患双方真正相互理解、达成共识。全市卫生行政部门在系统内要加强督导考核，把创建“平安医院”活动、深化医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作作为综合治理年度考核的重要内容，作为各旗县市区卫生行政部门领导干部实绩考核的评价指标，确保医疗纠纷人民调解工作扎实推进。　　二、提高医疗质量和服务能力是构建和谐医患关系的重要保障　　医疗机构是一个服务行业，减少医患矛盾、构建和谐医患关系，最根本的问题是提高医疗质量，改善医疗服务态度。我们要坚持不懈地加强医院内涵建设，坚持从规范内部医疗执业行为入手，为群众提供良好的就医环境。一是要强化责任意识，规范医疗行为，提高医疗服务质量和水平。各级各类医疗

7、机构要把为群众提供更加安全、更加高质量的医疗服务作为医院的中心工作，结合“三好一满意”和“优质护理”活动,以健全质量安全控制体系、落实医疗核心制度为载体，狠抓医院质量安全管理。严格执行医疗安全规章制度。要切实加强对医务人员的教育，增强责任心，特别要加强对首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、术前讨论制度等医疗安全核心制度的学习，严格执行消毒隔离措施，遵守操作规程，提高医院管理水平，对医疗过程中容易引发医疗纠纷的部门、人员、时间和行为，要建立院内报告制度，制定重点关注措施，加强安全隐患排查工作，堵塞安全漏