领队业务复习题新

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1、一、名词解释（每题3分，共15分）1、出境旅游领队：p14依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。2、黄皮书：p803、红色通道：p7044、申根签证：p1555、CIQ检查：6、OPEN机票：p1747、领队业务：8、护照：p1729、边检：10、IATM名词1、出境旅游领队：依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。2、黄皮书：即《国际预防接种证书》，因封面通常为黄色而得名。是世界卫生组织为了保障出入境人员的人身健康，防止严重的传染病，通过出入境的人员交通工具，货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防

2、接种的证明。3、红色通道：也称“申报”通道。是指经过海关履行检查和检验手续后，方可放行的通道。4、申根签证：指根据协议而签发的签证。既在申根协议的成员国相互之间取消边境管制，持有任一成员国有效签证的人可以在所以成员国国境内自由流动的签证。5、CIQ检查：出入境检查检疫局的简称。是为国家进行出入境检查检疫工作的部门。6、OPEN机票：是指返程的航班，座位等级，乘机日期，起飞时间均为订妥的机票。7、领队业务：指全权代表组团社带领旅游团出旅游，督促境外接待旅游社和导游人员等全面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。8、护照：一个主权国家

3、发给本国公民出入境和在国外旅行，居住的使用的合法证件。9、边检：既边防检查的检查，是指对出入境人员的护照，证件，签证，出入境登记卡，以及携带的行李物品和财物的检查。10、IATM：国际领队协会。是一个非常具有专业性工作的国际观光组织，同时与欧洲议会维持密切关系，其目的乃是一个代表「领队」职业的团体，并且尽可能提升世界各地的旅游品质。二、简答题及论述题。1、出境旅游领队的职业优势与劣势。P7-P8领队的职业优势：a.领队工作较为体面；b.领队有较丰厚的经济收入；c.可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想；d.做领队能够满足“当领导”的潜在心里欲求；

4、e.接触人多，经历事多，易于成熟。领队的职业劣势：a.领队是危险性较高的一项职业；b.个人私生活无法保证；c.最容易受夹板气、当替罪羔羊；d.亲友会常常挂念担心。2、掌握听取OP介绍团队情况4分p451团队构成的大致情况2团内重要团员的情况3团队的完整行程4团队的特殊安排和特别要求5行前说明会的安排。3、领队的基本素质要求是什么？7分P2710爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面。领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言的能力；领队上岗前应具备一定的导游工作经验；领队应切实履行领队职责、严格遵守外事纪律，并且具有一定的应

5、急处理能力。4、旅行社OP在旅游团队出发前向领队移交团队的资料包括哪些？4分出境旅游团队资料通常包括:团队名单表，出入境登记卡，海关申报单，旅游证件，旅游签证/签注，交通票据，接待计划书，联络通讯录等。5、《出境旅游行程表》内容：6分1旅游线路、时间、景点2交通工具的安排3食宿标准/档次4购物、娱乐安排及自费项目5组团社和接团社的联系人和联络方式6遇到紧急情况的应急联络方式。6、领队如何查验全团成员的证件、签证及机票：6分1护照：姓名，护照号码、签发地、签发日期、有效期、有否本人签名几项内容。2签证：签发日期、截至日期、签证号码另纸签证同样检查

6、3机票：姓名乘机日期航班号注意：所有项目检查中着重检查姓名三个项目的姓名必须一致7、行前说明会的内容具体包括哪些？：（一般提前一周召开）15分1.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项与手续等2.向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标志和《旅游服务质量评价表》3.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯4.向旅游者翔实说明各种由于不可抗力或不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。另外还应有安全提醒的问题需要注意。5、向游客宣布境外饭店住房名单告知游客其他事项：1详细解读《出境旅游行程表》4强调文

7、明礼貌，对以往中国游客受非议的不文明习惯进行点评2特别强调出发时间、集地点5对旅游目的地的天气状况进行介绍3对游客提出团结互助、礼貌,支持领队工作等希望6对游客行装进行建议。7另外旅行社提供给游客的团队标志胸章和太阳帽、折叠包、行李牌等物品也应在行前说明会上一并发给游客。8、领队行装组成的具体内容是什么？6分1带团必备品包括证件和机票接待计划和分房名单领队证和领队旗名单表2工作辅助物品书籍及地图通信工具救急电话号码备用小礼品3生活物品个人衣物穿着常用药品生活必需品日用杂品9掌握中国出境过程：5分团队集合（清点人数介绍出关程序）----通过海关（

8、填写海关申报单申报出境物品）-----办理乘机手续（办理乘机手续托运行李）----通过卫生检疫（检查黄皮书接受体温检测）----通过边防检查站（交验出