物业满意度调查问卷

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1、小区物业管理服务满意度调查问卷尊敬的先生、女士！您好！本物业公司现在正在针对小区物业公司管理服务态度进行调查！，请大家按照您的真实情况填写，我们将会严格保密您的信息！感谢您可以抽出几分钟的时间填写这份问卷！n背景：Q1请问您居住的小区名称：（填写）Q2请问您居住小区楼栋：(填写)Q3请问您的姓名：（填写）n正文：1.请问2017年您对该小区的总体满意度如何？（1-5分，5分非常满意，1分非常不满意，答3分（包含3分以下需填写哪里不好）1分2分3分4分5分不清楚2.请问您在该小区居住的时间？尚未入住一年以内1-2年3-5年5年以上3.物业人员的服务态度？

2、1分2分3分4分5分不清楚4.哪些岗位物业人员的表现让您感觉不满意？a、客服人员b、维修人员c、安保人员d、保洁人员e、绿化人员f.物业管理处负责人5.公共区域卫生清洁状况?1分2分3分4分5分不清楚5.1您对哪些区域环境卫生状况不满?a.园区道路b.休闲广场c.入户大堂、电梯、楼道d.游乐设施e.其他请记录1.小区内绿化养护状况非常到位，环境优美？1分2分3分4分5分不清楚6.1您对绿化养护哪些方面不满？a.花草树木长势不佳b.植物修剪不够整齐美观c.草坪被践踏，黄土裸露严重d.园区内植物有明显病虫害e.其它（文字）2.公共设施设备的维护、维修服务？

3、1分2分3分4分5分不清楚7.1您觉得哪些公共设施设备维护不好？a.小区人行门禁b.小区车行道闸c.小区公共照明d.休闲休憩设施（娱乐设施）e.电梯维护8.物业对客户反映的问题、服务需求的处理方式及结果？1分2分3分4分5分不清楚8.1您对上一题（8.题）有哪些方面不满？a.物业对客户反映的问题处理不及时b.处理完成后未及时反馈c.短期内不能处理的问题不能持续跟进d.处理完成后的结果不佳e.其他3.小区的安全管理？1分2分3分4分5分不清楚8.1您对安全管理有哪些方面不满？a.出入口管理b.巡逻频次不够c.物业处理突发事件经验不足d.其他4.停水、停电

4、等公共信息发布及时？1分2分3分4分5分不清楚9.1您对9.题有哪些方面不满？a.停水停电告示不及时b.停水停电告示张贴位置不明显c.燃气、水费、物业费缴费提醒不及时d.其他10.请问在未来改进过程中，您最希望我们哪些方面需要做到改进？a.小区环境卫生b.设施设备及房屋维修c.社区文化活动d.服务人员素质e.车辆管理f.小区安防系统g.其它1.如果要向人推荐物业管理公司，您的推荐程度是哪一种？1分2分3分4分5分6分7分8分9分10分11.请问您是否还有其它的建议呢？（文字）