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时间：2019-06-21
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1、第6章服务效率化营销6.1服务时效营销6.2服务多功能营销6.3服务一揽子营销6.4服务合作营销目录6.1服务时效营销6.1.1时效营销的含义6.1.2时效营销的作用1）提高服务质量2）捕捉营销机会3）增值服务4）促进时间调节5）兑现服务承诺6.1服务时效营销6.1.3时效营销的要素1）服务设备2）服务技能3）服务标准化4）服务简化5）时效承诺6.2服务多功能营销6.2.1多功能营销的含义6.2.2多功能营销的作用1）提高服务效率2）促进服务创新3）增加服务收益6.2服务多功能营销6.2.3多功能营销的要素1）功能延伸2）功能拓展3）场所的功能设计6.3服
2、务一揽子营销6.3.1一揽子营销的含义6.3.2一揽子营销的作用1）提高服务效率2）促进服务创新3）树立服务质量的整体形象4）增加收益6.3.3一揽子营销的要素6.4服务合作营销6.4.1合作营销的含义6.4.2合作营销的作用1）支持多功能营销2）拓展市场3）获得营销投资4）促进服务创新的推广5）促进知识营销和文化营销6.4服务合作营销6.4.3合作营销的要素1）合作方式（1）基于服务资源的合作（2）基于产业链的合作2）合作伙伴（1）不确定性程度低（2）道德风险小（3）信息不对称程度较低（4）垄断性竞争优势较显著（5）优势互补3）合作关系
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