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时间：2019-06-21
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1、有效地沟通技巧目标理解沟通的过程和其重要性对肢体语言有进步的了解知道有效沟通的障碍获得与他人沟通的基本技巧概要沟通的定义沟通的目的沟通的三要素沟通的五个原则沟通的过程沟通的方式沟通的障碍沟通的技巧沟通的定义为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通的目的控制成员的行为激励员工表达情感流通信息提高团队凝聚力沟通的三要素基本问题——心态基本原理——关心基本要求——主动五个有效的沟通原则正确的回应对方的话注意沟通中的态度注意倾听经常不断地确认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语有效沟通
2、的六个基本步骤沟通前的准备确认需求处理异议达成协议共同实施考虑可能存在的潜在争执，原因是什么？设定自己的目标弄清自己如果不能达成目标会采取什么的行动？——分析自己自身（优势、）环境（机会、威胁）沟通前的准备有效提问积极聆听及时确认确定要求及时确认确人事非常重要而不是我们常常刻意忽略的目的是澄清双方的理解石否一致强调重要内容表达对所讨论的内容的重视技巧我的提议被别人反对时，不表现出焦虑。辨认“真实反对”还是“烟雾式反对”。沟通的障碍缺乏自信无重点或条理不清不能积极倾听，有偏见准备不足，知识和信息掌握不够时间不足情绪不
3、好语言不通
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