第四章 决策支持与商务智能new

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1、1第四章决策支持与商务智能LOGO2第一节决策一、决策的定义一般理解：做出决定或选择。施奈德的定义：指决策者为了达到想象中未来事务的状态，从社会所限制的各种途径中，选择一个行动计划的过程。以西蒙的决策理论为基础的定义：组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程，决策主体可以是组织也可以是个人。LOGO3传统的管理理论与西蒙关于决策的区别传统的管理理论认为：决策只是组织中高层管理者的事，与中低层的其他人员无关。西蒙认为：决策不仅仅是高层管理的事，组织内的各个层级都要作出决策，组织就是由作为决策者的个人所组成的系统。组织是人类群体当中信息沟通与相互关系的

2、复杂模式。LOGO4二、决策的分类1、按决策主体可分为：个人决策和群体决策2、按决策要解决的问题可分为：结构化决策、非结构化决策、和半结构化决策3、按决策进行的频繁程度可分为：周期性决策与非周期性决策4、按决策的组织结构可分为：战略性决策、战术性决策、业务性决策5、按决策的问题的条件可分为：确定性决策、风险决策、不确定性决策LOGO5三、决策的过程1、西蒙决策过程模式包括以下四个阶段：（1）情报阶段搜集评估（2）设计阶段编制可能采取的行动方案（3）选择阶段根据当时的情况和预测，选择合适的一种方案（4）监控阶段评估实施效果，确定是否达到预期目标LOGO6三、决策的过程西蒙的决策过程模式图：情报收

3、集设计方案选择方案监控评估实施方案信息联系LOGO7三、决策的过程2、卡耐基决策过程模式观点：组织层次的决策牵涉到许多管理者，最终的选择基于这些管理者组成的联合团队。建立联合团队的原因：（1）组织目标的模糊性，各部门的经济目标不一致。（2）个人管理者倾向于采用理性的方法目的：建立认同LOGO8卡耐基决策过程模式图：不确定性信息有限；管理者有很多限制冲突管理者有着不同的目标、观点和价值建立管理者联合团队进行讨论，解释目标和问题分享观点；设定问题的优先性；为问题及其解决获取社会支持研究进行一个简单务实的研究，看是否适用已有方案或需要创建新方案满意的决策行为采用对联合团队较为满意的可选方案LOGO9

4、三、决策的过程3、马尔可夫决策过程模式理论基础：基于马尔可夫过程理论的随机动态系统的最优决策过程。该过程是序贯决策的主要研究领域。马尔可夫决策过程：决策者周期或连续地观察具有马尔可夫性的随机动态系统，序贯地作出决策。马尔可夫性：指一个随机过程未来发展的概率与观察之前的历史无关的性质。（状态转移概率的无后效性）LOGO10三、决策的过程4、渐进式决策过程模式决策特点：（1）较少强调卡耐基决策过程所涉及的政治、社会因素，而较多研究了从发现问题到解决问题的活动的结构化顺序。（2）组织要通过许多决策点，可能会在决策过程中遇到障碍。（明茨伯格------决策中断）LOGO11三、决策的过程4、渐进式决策

5、过程模式决策阶段：（1）识别阶段认知----诊断（2）形成阶段形成解决方案（两种方法）：使用搜索程序在组织已有的解决方案中找出可选方案。设计一个定制的新方案（3）选择阶段选定解决方案LOGO12四、决策理论中关于人的假设1、完全理性人假设代表人物：亚当.斯密——把人性归结为利己主义英国经济学家边沁——《道德和立法原理导论》，功利主义。功利主义包括：功利原理（最大幸福原理）自利选择原理观点：人是坚持寻求最大价值的经济人。类似于新古典经济学理论中的理性经济人假设。LOGO13四、决策理论中关于人的假设2、有限理性人假设现代决策理论：产生于20世纪40年代，由西蒙等人发展。核心思想：强调从认知心理学

6、的角度研究决策问题。观点：人的理性是介于完全理性和非理性之间的，即人是有限理性的。（高度复杂的决策环境和个人知识的有限性的比较）LOGO14四、决策理论中关于人的假设有限理性人假设的三个理论：（1）连续有限比较决策理论代表人物：西蒙观点：决策者由于非完全理性而只能看到有限几个方案及其部分结果。（2）理性组织决策论代表人物：马奇观点：理性受个人能力所限，必须借助组织的作用（如：组织分工）。（3）现实渐进决策论代表人物：林德布洛姆观点：决策者只能采用应付局面的办法，在有偏袒的相互调整中做出决策。LOGO15四、决策理论中关于人的假设3、非理性人假设代表人物：弗洛伊德、帕累托观点：支配人的不是人的理

7、性，也不是人所面临的现实，而是人的情欲（潜意识）。LOGO16五、基于“有限理性”的决策原理1、受限制的理性（西蒙）由于人类普遍的认知局限性，实际作出的决策常常爱到许多不可控因素的制约。完全理性决策主要受到以下三个方面的限制：（1）信息的不完全性很难得到关于某一件事情的全面的知识。（2）预测的困难性预测是对未来的期待，难以预料。（3）穷尽所有可能的困难性找出所有的方案，才能选择“最优方案”。LOG