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时间:2019-06-21
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1、市商务局关于为民服务创先争优活动情况汇报 根据上级安排部署,市商务局以开展为民服务创先争优活动抓手,积极为基层、企业办好事、解难题,切实提升服务水平和工作效能,以实际行动树立商务系统良好形象,为我市商务工作的开展营造了良好氛围。今年以来,共受理办结18件行政许可事项,受理办结率100%,满意率100%。现将有关情况汇报如下:一、加强组织领导,提高思想认识我局定期召开专题会议,认真安排部署科室为民服务创先争优活动工作,成立活动领导小组,由主要领导任组长,分管领导任副组长,科室负责人任成员。将活动开展情况纳入单位年度目标管理考核体系。单位主要领导在全体人员会议上多次要求,要高度重
2、视为民服务创先争优活动,与我市部署的百优科室创建活动紧密结合起来,把提升机关服务水平、科室业务水平作为主要抓手,认真抓好、抓实。二、制定实施方案,明确任务目标市商务局认真制定《市商务局关于深入开展“为民服务创先争优让群众满意”活动的实施方案》,明确了活动的指导思想、目标任务和活动载体,在全局上下开展创优活动的基础上,明确对外贸易发展科和行政许可科做为重点创优科室,明确每个阶段的创优工作任务目标,细化责任,明确分工,创优科室认真按照实施方案的要求部署,积极开展创优活动,着力营造争创优秀科室的浓厚氛围,为提升全局整体服务水平和业务水平创造了良好条件。三、优化工作流程,完善规章制度
3、各科室认真执行《公务员法》和《行政许可法》等法律法规,按照优化发展环境的要求,强化审批责任,优化审批程序,健全审批公示制度,公开审批事项、程序、条件、时限和监督渠道,提高审批的公正性和透明度。改进管理方式,积极推行电子政务,推进网上审批。进一步理清科室职责,将工作目标和任务逐一分解落实,实现重心下移。全方位实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一站式服务制等机关效能12项制度,严格落实机关效能五条禁令,优化业务工作流程,强化全面质量管理。按照我局自查自纠制度,定期检查各项制度的执行情况,对检查发现和服务对象投诉反映的问题,要认真查处,坚决纠正,并按规定追究相关人员的责任。四
4、、提升服务水平,开展品牌建设我局深入开展为民服务创先争优让群众满意”服务品牌建设活动,切实打造“满意服务360”服务品牌。通过实施全方位、无缝隙,全天候、无投诉的服务,通过强有力的制度和措施,确保每一个服务对象满意。实现审批、服务零投诉。具体工作中,要求工作人员做到“四个一样”,即对企业客商一样尊重,接待内外企业一样热情,平时忙时一样耐心,大事小事一样对待;对企业所办业务做到“三个一次”,即对服务对象的基本需求要一次了解清楚,对办理业务中可能涉及的问题一次答复清楚,对能够办结的事项要一次办结。邹城市圣邦海韵体育用品有限公司申请延长出资期限,因在出资期限内未能及时出资,相关部门
5、未予受理。我们在第一时间协调有关部门,帮助企业在1个工作日内办结相关手续,让企业切切实实的感受到服务品牌建设的成效,为企业赢得了时间,节约了资金。济宁凯伦光伏材料有限公司因业务扩展需要,申请增加分销经营范围,因申办材料欠缺,省商务厅未予受理。我们按照“三个一次”要求,主动帮助企业补齐,并在1个工作日内办结相关手续,让企业切切实实的感受到一站式服务的便捷顺畅。在今后工作中,我局将继续深入开展为民服务创先争优让群众满意活动,着力提升局机关整体服务水平,确保做到创先争优,群众满意,推动我市商务工作健康顺利快速进展。 二〇一一年十一月二十二日
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