《护士礼仪规范》PPT课件

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护士礼仪规范 礼仪典范——奥运礼仪小姐 主要内容：礼仪规范行为规范交流沟通 一、护士仪表礼仪 发型发型规范：前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。具体的讲：戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面。 发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。 化妆的神奇效果 整洁是最基本的礼貌2.施妆要体现出职业特点3.妆饰不是一味的掩饰4.化妆要根据不同的时间场合施妆的基本原则 护士帽口罩衣和裤袜子和鞋着装 二二、护士仪态礼仪 表情的表现形式：眼神嘴唇微笑表情 三、护士形体礼仪 典雅端庄大方符合职业规范 1.电话礼仪2.工作中的其他礼仪3.沟通工作中的其他礼仪 1．及时接电话主动报家门认真听对方讲话接到打错了的电话接电话时声音不要太大电话礼仪（一） 6．替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。7．如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位？‘8．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。9．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。电话礼仪（二） 工作中的其他礼仪:手势引导问候上传下达 工作中的其他礼仪:会议发言礼出入办公室会场礼仪 工作中的其他礼仪:电梯、步行梯礼仪(右侧通行)就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪（在集体餐厅要保持安静） 患者为先、客人为先! 服务礼仪礼貌自检1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗? 服务礼仪礼貌自检11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确 服务礼仪礼貌自检21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？ 服务礼仪礼貌自检31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？成就事业，修养素质比能力更重要！！ 沟通礼仪：尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主动为询问者提供服务。 与患者的沟通：主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。与客人沟通：热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。 内部沟通：临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。与领导沟通：尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。 塑精品医院做品牌员工