呼叫中心年度个人总结

《呼叫中心年度个人总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、呼叫中心年度个人总结 第一篇_呼叫中心部门工作总结 贵在团结，重在服务 　　——呼叫中心XX年工作总结及XX年工作计划XX年4月，集团公司重新改制， 　　成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西 　　宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们 　　热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达 到一流水平。 　壶　在集团公司各级领导活的亲切关怀指导下、在姥各相关部门的大力支持埔下、在全体员工的共 　性　同努力下，XX年我忙客

2、服热线较为圆满地完矣成了各项任务,顺利的戚渡过了改制期并取得了货一 　　定的成绩。但是择由于组建时间不久，仍白然存在一些问题。现将辙我客服热线XX年的工妊作进行 　　总结汇报，玄并将明年的工作进展计眩划汇报如下。一、XX贞工作总结 取得成绩 　　我1、积极推进、落实行役动，完善严谨客服热线抨工作流程；自客服热线隔成立以来，全体职 　　戍员在企业文化熏陶下从西思想上和行动上对服务法意识、服务理念、服务且态度等都有全新的认识奄 　　和理解。热线工作执人员从原来接听电话随溅意性强、口语化严重、纺处理问题不及时到现在禹的对 　　待用户的每通秩电

3、话按照制定的工作流琶程执行，有一个飞跃的倍进步。从“接听—受理御—交办— 　　督办—跟堪进—回访”以及后期用狈户满意度调查，每个步温骤的实施都必须是严谨掂细致的，我们的客服人越员从这一工作的生疏 　境　到熟练掌握再到恰当元地解决客户的后顾之忧三，都付出了极大的努力侯。自客服热线九月正式恐成立以来处理问题及时绰有效，客户的满意率攀骑升，投诉率直线下降。守 使整个集团公司的工作涟实效性得到大大提高。弦 　　2、用心用情，关攘爱用户，提供优质服务躇；优质服务是现代各个掣行业的生命线，也是我疮们集团公司的生命线。澳我们坚信只有继续得 　菩　到用

4、户的支持和信赖胳，我集团公司才能长久糙稳健的发展下去。作为儒客服热线，我们每天的摇工 　　作主要是：对外域受理用户诉求、对内进凶行交办协调。我们的服韵务就是企业形象的缩影应，服务 　　态度和服务蛛质量的好坏直接影响集诈团公司的声誉。我们的外全体员工从内心深处树在立服务意识， 　　本着宇“优质供水，精诚服务峭”的宗旨，发扬“严谨斩、协作、进取、卓越”霹的精神，急用户所 　　雹急、想用户所想，以实篓际行动体现“亲情服务序”、“微笑服务”，真蕴正做到为用户排忧解难浴。 　　在工作中不厌其绚烦解答用户的各类咨询吹、主动积极协调各个部锻门工作，认

5、真听取各方谣面意见 　　建议，在学与习中学会总结，不断改僧进提高服务，为此赢得沾了广大用户的认可和信恍赖，树立了 良好的企业砍形象。 　　3、注重合云作，齐心协力，以团队扳精神合力共创服务品牌学；客服热线肩负着西宁葬地区用 　　户对与用水厚的各类咨询、报修、报啪漏等等，每日的工作量槽是非常大的，但我们的耘客服人员本 　　着“政惑府放心、用户满意、员医工乐业”的企业理念，怔在工作中一丝不苟、在悉工作中相互帮助、 　　十相互学习，齐心协力共漂同建造一支高效、团结敷、为客户提供优质服务重的年轻向上的团队。对略于我们来说，每一份成榷绩是大家通过

6、共同努力吐获得的。 存在的不足 　清　在过去的3个多月里悬，呼叫中心在全体员工呛的共同努力下取得了一泵定的成绩，但由于我 　厉　中心成立的时间比较系短，在经验、技巧、人步员配备、等方面还存在喉着一些不足之处，这要陛求 　　我们再在今后的萨工作中进行认真地总结拢、调研，并在工作中不啸断的加以改善，以促进亦我们公 　　司的各项业牵务的长期有效地发展。狠主要有以下方面： 　　芜1、在硬件基础设施方只面，目前我行还存在一上些硬件上的设施不齐备添现象，我们会跟相关 　脆　的上级、物资部门进哩行联系，尽快解决该问易题，对于我公司的发展曳起到有利的促

7、进作用；狸 　　2、由于我们中心袱刚刚建立，员工没有多曼少工作经验，所以在初查期的工作中不能迅速、企有 　　效判断出问题的喇根源、给用户以及时的绑答复，另外在与各部门婴协调解决客户问题的时略候，协 调能力方面有所脏欠缺。 　　3、我中心相人员虽都很积极努力，涩但在大量的工作当中，凉我中心员工有时候会出犀现“心有 　　余而力不侨足”的情况，员工的专渗业知识有所欠缺，对用喳户的诉求无法提供专业娶解答。 　　4.之所以檬出现以上的2、3的问禹题，我个人认为是我们役对员工还没有建立“服巡务意识”、 　　“协调馅意识”以及专业理论方孤面的培训，现

8、在基本上莽各个行业都有客服热线镣，成熟的行业对 　　于未客户热线都建立了有效符地培训机制，通过专业砂的培训我们才能给用户宿提供专业的服务。二、苑XX年工作计划对于我朽中心XX年的发展，我重们全体人员深知我们