项目四：旅游企业员工职业发展心理

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1、主讲教师：王丽霞电话：13662446455QQ邮箱：10620624@qq.com项目四：旅游企业员工职业发展心理任务一：员工的职业适应与专业发展任务二：员工的职业压力与职业倦怠任务三：激励与管理学习目标掌握员工职业发展阶段的划分及促进方法；辩证的看待职业压力，了解职业压力的来源和调试方法；掌握职业倦怠的内涵和对员工的危害，能针对职业倦怠产生的原因进行调试。了解激励的基本概念，分类方式。掌握影响激励效果的各种因素。理解较有代表性的激励理论，能根据理论分析具体案例。明确在管理实践中需要注意的激励原则关键词职业发展职业压力职业倦怠激励导读职业成功是人生成功的

2、重要支柱，它是人们的共同追求，能带给我们满足、成就和幸福感。那么，你对自己的职业道路是否有清晰的认识和规划呢？初入职场，你会面对哪些压力呢？工作日久，倦怠来袭，你应如何应对呢？阅读与合作学习【案例】目标对人生的影响哈佛大学曾做过一个关于目标对人生影响的跟踪调查，调查对象是一群智力、学历等各方面都差不多的人。25年的跟踪结果显示，仅有3%的人，有清晰而长远的目标，他们朝着目标不懈努力，几乎都成为了社会各界的顶尖人士。10%的人有清晰的短期目标，他们生活在社会的中上层，因为短期的目标不断地被达成，生活状态稳步上升。60%的人有着模糊的目标，他们几乎都生活在社会的

3、中下层，他们能够安稳地生活与工作，但似乎都没什么特别的成就。而27%的人没有目标，他们几乎都生活在社会的最底层，25年来生活过得不如意，常常失业，靠社会救济，并常常报怨他人和社会。目标的作用如此重要，那么，对于未来，你有一个愿意付出全力去达到的目标吗？职业是指人为维持自己生计，同时实现社会联系和自我实现而进行的持续的活动方式。职业具有以下三个方面的特征：社会性、连续性和经济性。任务一：员工的职业适应与专业发展一、职业适应的涵义二、新员工面临的主要职业适应障碍和调适方法三、员工职业发展阶段及促进方法一、职业适应的涵义职业适应（OccupationalAdap

4、tation）是指个体在职业认知和职业实践的基础上，按照该职业岗位的要求而进行调整而到达个体与职业的和谐统一。具体包括五个方面的适应：角色适应心理适应生理适应群体适应和智能适应案例：影响青年职业适应的因素范成杰的研究发现，城市青年的职业综合适应水平较高。通过对数据的分析与讨论认为：相对城市青年的先赋性因素（即父辈的社会地位，如父母的庇护或权利背景等）而言，城市青年个人的自致性因素（即自己的能力和努力等）对其职业适应性的影响更强。研究表明本人文化程度和本人职称与城市青年的职业综合适应水平之间具有正相关关系。而与父母文化程度、父母职业、父母行政职务、父母政治面貌

5、、本人政治面貌没有关系。二、新员工面临的主要职业适应障碍和调适方法（一）明确职业角色的要求，消除角色障碍1、角色障碍的主要表现有两个方面：一是职业角色意识不清，二是职业角色行为不当。2、调适策略建议（二）提高个人素质，切合岗位要求旅游管理专业毕业的大学生工作以后的学习途径：向资深同事或者师傅学习专门的培训机构的培训自己的揣摩和领悟来学习（三）克服人际交往障碍，建立适度的人际关系1、人际交往障碍的主要表现（1）语言障碍：掌握职场话语和角色话语（2）心理方面：适应新的人际关系，进行适度的人际交往2、调适对策（1）利用首因效应首因效应是指在社会认知过程中，第一次交

6、往给人留下的印象对人的认知具有极其重要的影响。要特别重视一些具有重要意义的“第一次”，如第一次面试、第一天上班、第一次陈述自己的计划方案、第一次独立带团，甚至是自己所接待的每个旅行团的第一次见面等等。应该注意自己的衣着打扮、言行举止、情绪状态、准备工作等，尽量给对方留下好的第一印象。（2）学会交往技巧对领导：一、是避免对其工作乱发议论；二、是积极地双向沟通，了解领导，也让领导了解自己；三、是对忌贤妒能的领导，组织上服从，工作上支持，关系上维护，感情上疏通；四、是不参与领导之间的私人交往；五、是因种种原因与领导个人感情甚笃，也应该注意含而不露。对同事：一、是真

7、诚相待，热情相助；二、是对同事的要求不要简单拒绝，可采取部分满足，逐步满足，转嫁满足，迂回答复，巧妙谢绝等方式；三、是热情礼貌，正当竞争；四、是在领导和同事之间切忌一边倒。（3）破除交往中心：绝非为交往而交往，也不能以交往代替工作上的努力。良好的人际关系只是帮助个体更好的适应职业和发挥自己的能力。（四）克服极端化思维，建立合理的职业期望和评价1、不合理的职业期望的表现新员工对职业期望不合理主要表现在两个极端上：一是过高的期望，主要是由于高校旅游管理专业的毕业生，在本行业内属于高学历人群，因而他们对自己的能力和理想的估计往往过高；二是在职场中碰壁之后，盲目否定

8、自己的能力和所从事的职业的意义，放弃自己的理想，得过