《宾馆住宿礼》PPT课件

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1、第五讲宾馆住宿礼仪一、人际关系的要求二、享受服务的要求三、保持卫生的要求一、人际关系的要求在宾馆客房内休息时，你所要接触的主要包括宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居等。在处理这些关系时，应遵守敬人为先，克己自律的原则。1、与服务人员打交道须知2、与来访客人打交道须知3、以邻居打交道须知1、与服务人员打交道须知（1）对服务人员，应平等相待，尊重他们的劳动和人格。（2）出入宾馆大门时，当门童为自己开启大门，或向自己问好时，要表示感谢。（3）保安人员打量或盘问时，要友善地合作，不要不满，或者趾高气扬。（4）

2、在总台登记客房或咨询问题时，要友好地出示有效证件，并且耐心地等待对方办好全部手续。（5）搭乘有人服务的电梯时，不要自己操作，而无视对方的存在，应口齿清晰地报出要到的楼层，并随后道一声“谢谢”。（6）行李员到房间送或取行李时，应表示谢意，不要不搭不理，或提出过高要求。（7）客房服务员进入客房打扫卫生，送开水、报纸时，应表示欢迎和道谢；在走廊里遇到客房服务员向你打招呼时，应友好致意。（8）打总机人工接转的电话时，要向接线员问好或者道谢。不要粗声粗气，说话低俗。（9）客房内个别设备出现故障，维修工人修理时，不要刁

3、难对方，或是小题大做。2、与来访客人打交道须知宾馆不提倡在客房内会见来访的客人。必要的话，宾馆大堂与咖啡厅是接待来访客人的最佳场所。当然，偶尔在客房里会见来访的客人，也是允许的。但以下几个戒条应该谨记。（1）在客房里，接待的客人数目不宜过多。否则，人声嘈杂会破坏宾馆的肃静，影响他人的休息。（2）在客房里，待客的时间不宜过久，否则，会让外人产生误会。（3）不允许来访客人在客房留宿，或使用客房内的各项设备。（4）不要在客房内接待普通关系的异性客人。如果接待的话，最好不要关闭房门，时间也不要长于半小时，以防被人误

4、会。（5）不要邀请刚刚结识的人到自己所住的房间作客，以便造成不必要的麻烦或损失。（6）在客房内，不要让按摩人员上门服务，也不要请态度暧昧的异性到房间完。3、与周围邻居打交道须知（1）进出自己的客房时，如果遇上周围的邻居，可先打招呼。若对方先打了招呼，应予以回应。此后再见面时，应先问候对方。（2）周围邻居求助于你时，如有条件，应尽力相助，不要断然回绝。（3）不请刚认识的邻居到自己客房里作客，你也不宜前去打搅。有必要前去时，要先按门铃，要得到对方允许再入内。夜晚10点以后，早上8点之前，不要前去打扰；午休时，也

5、不要登门拜访对方。二、享受服务的要求住宿宾馆，是为了享受它所提供的高档次的服务。要充分享受宾馆所提供的常规服务，就必须对其有一定程度的了解。千万不要自以为是，不懂装懂，硬充内行，而闹出笑话。要享受宾馆为客人提供的常规性服务，需要注意以下几点：1、了解服务业务2、财物存放服务3、告示牌服务4、衣物洗涤服务1、了解服务业务在客房内备有客人须知、业务介绍等各种资料。入住以后，一定要详细阅读，以便全面的了解宾馆为客人提供的各项业务，并酌情享用。2、财物存放服务许多宾馆大都有为住宿的客人免费提供存放贵重物品的业务，因

6、此入住之后，将自己的贵重物品交予宾馆方面代为存放，不要因为怕麻烦而造成财物损失。3、告示牌服务进入客房后，应立即关闭房门。休息时，应在门外把手上悬挂专用的“请勿打扰”的告示牌，或者开启“请勿打扰”指示灯。若离开房间时，应在门外把手上悬挂“请打扫房间”的告示牌，或开启“请打扫房间”的指示灯，以便客房服务员进行工作。4、衣物洗涤服务住宿宾馆后，如需清洗衣物，将衣物装入专用的洗衣袋放在客房内，或交给客房服务员。若需要快洗，要事先说明，并多付费用。不要在客房内大洗衣服，就是自己洗了一些衣服，也不要挂在窗外、房内、走

7、廊上，或阳台上，只许晾在卫生间里边。三、保持卫生的要求1、个人物品要整洁2、房间要整洁3、浴室要卫生4、房间空气要卫生