公关协调及协作沟通

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1、14公关协调及协作沟通一．公共关系1.公共关系（“公众关系”，“PR”）是一种社会关系。三大要素：社会组织（主体），公众（客体），传播（媒介）四种涵义（表1）种类涵义说明状态客观存在的一种社会现象自发和自觉；良好，恶劣，紧张，失控，优控，失调，平衡等活动改善状态的一种活动活动基础是状态；以一定的组织为支点意识人们思想的一种反应形象，公众，信息交流，全员公关，协调平衡，整体效益，合作，未来，社会责任等意识。学科公共关系学研究公共关系活动规律及方法的学科——“传播管理学”2.公共关系的功能和核心1）功能（表2）对组织，社会及个人所发挥的效能和带来的影响。14功能内容监测对内

2、监测——对主体本身的监测；对外监测——由主体对客体态度的监测形象通过传播扩大组织知名度，提高美誉度；建立良好的组织形象协调改善组织与公众之间的社会关系，避免摩擦，防止矛盾；关系和谐，融洽，密切，平衡凝聚灌输组织价值观；引导个人与部门，组织目标的高度一致；营造组织内良好的关系氛围应变承担处理危机事件的职能，发挥和提高组织的应变和抵御能力辐射为组织服务的同时，开展社会沟通，培育建立有利和谐的公众和社会环境2）核心信誉管理信誉是他人对组织的一种认知，是组织形象好坏标准的集中体现。（表3、4）类别指标组织（企业）形象好坏的评判指标1组织利益与公众利益的协调和平衡2总体形象和特定

3、形象的协调和平衡3知名度和美誉度的协调和平衡14类别标准组织（企业）形象好坏的划分标准信誉1高知名度/高美誉度最佳2高知名度/低美誉度臭名远扬3低知名度/高美誉度稳定安全4低知名度/低美誉度不良3．公共关系的活动模式1）轮盘模式（图1）——从目标管理角度着手四个步骤：确定目标，制定计划，控制实施，反馈修正目标计划控制反馈2）环状结构模式（图2）——从战略管理角度着手四个步骤：确定问题，制定方案，活动实施，活动评估环境分析效果评估公关策略活动实施144.公共关系能力1）与员工的公关能力（表5）目的树立主体和形象意识，增强内聚力，增强外张力思路把外在驱动力转为内在驱动力技能

4、价值综合技能——领导的自身价值与员工的自身价值结合2）与股东的公关能力（表6）目的巩固利益共同体；增强组织（企业）活力；扩大对外宣传，吸引潜在投资；提供财政支持；增强“造血”功能思路保持有效沟通；保持股东权益；扩大潜在股东技能机制创新技能——建立定期沟通和热线沟通机制；保障股东权益审核机制；点线面结合股东扩展机制3）与媒介的公关能力（表7）目的信息传播面广，量大，速度快；社会影响大，宣传效果好；媒介工作者本身就是重要的公众之一思路媒介组合，人员互动技能媒介组合技能——了解和熟悉各类媒介，针对要求进行媒介组合；以诚待人，以礼待人，平等待人，与媒介保持良好关系144）与客户

5、的公关能力（表8）目的检验经营理念和行为；提高组织，产品的知名度，美誉度；带来直接利益，并为客户社会服务思路让顾客满意，实施CS战略技能制定战略技能——建立策划班子；围绕六方面因素，进行满意度分析；制定战略方案，实施整体运作5）与政府的公关能力（表9）目的取得政府的了解，信任和支持；扩大因政府权威性的认可，支持所带来的影响；建立有利的社会环境（政策，法律）思路四合——合法，合理，合情，合身技能环境协调技能——七句话：合法经营，掌握信息，了解脉络，不搞麻烦，参与公益，自身修养，建立正常个人关系6）与社区的公关能力（表10）目的创造一个稳固的生存环境；提供可靠的社会服务，包

6、括劳动力资源；树立区域性影响，扩大公众形象思路生存，合作，影响，扩展技能区域合作技能——关心社区工作；参与社区活动（包括公益）；提供社区方便；保护社区环境；避免危及群众；平等对待社区组织及公众147）与合作机构的公关能力（表11）目的发挥各自优势，取得共同发展思路贯串“法，情，利”，实施分阶段合作技能开发技能——公共关系分三阶段建立：优势伙伴关系；利益伙伴关系；战略伙伴关系。整体贯串“法，情，利”小结：各种公共关系活动，离不开信息传递和交流，其根本方式就是沟通。没有沟通，也就没有公共关系。沟通本身就是一种公关，是公关能力的一种体现。一．协作沟通1．沟通——信息传递和交流

7、，分为人际沟通和管理沟通。沟通渠道（图3）纵向：上级部门与领导横向：同事，其他职能部门和客户信息沟通发送者或组织横向：友人，社会团体，组织纵向：下级部门与领导142．障碍——影响沟通的自身因素（环境因素除外）（表12）语言障碍语言和文字修养不同，表达和理解能力不一地位障碍地位不同，引起意识，价值观，道德观，信仰观点不一结构障碍组织结构庞大，重叠，环节多或不健全，造成的影响文化障碍文化背景不同，语言，风格，习惯差异造成的影响个性障碍个性不同，包括气质，能力，兴趣差异造成的影响知觉障碍知觉的选择性带来对信息的选择性影响其他障碍不懂装懂，先入为