四季经典国际酒店员工守则

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1、员工手册四季经典国际酒店54董事长致辞尊敬的同仁：您有幸进入了四季经典。我们也有幸获得了与您合作的机会，并在共同信任的基础上，度过在酒店工作的岁月。这种理解和信任是愉快奋斗的桥梁与纽带。四季经典被公认为最成功酒店管理服务的提供者。四季经典旗下的酒店将一如既往的提供优质、创新及以客为尊的产品与服务。我们将以精明的资产管理和赢利能力而备受肯定。以她的历史使命，就需要所有职工必须团结协作，艰苦奋斗。没有这一平台，你的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此。没有责任心、不善于合作，不能团结奋斗的人，等于丧失在四季经典进步的机会。那样你会空耗了宝贵的光阴，还不如使用期中，重新

2、决定你的选择。进入四季经典并不意味着高待遇，因为酒店是以贡献定报酬，凭责任定待遇的。如果你拥有一个开放的心态，善于汲取别人的经验，善于与人合作，这里将是您成就一番事业的地方。否则，您将一事无成。希望你接受命运的挑战，在不屈不挠中前进。四季经典要求每个职工严格遵守各项规章制度与管理。不贪污、不盗窃、不腐化。严于律己，宽以待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评的方法，提高自己，帮助别人。机会总是均等的，只要你努力，当机会来临的时候就会被你抓住。其实一个人的命运，就掌握在自己的手上。希望你丢掉速成的幻想，工作踏踏实实、一丝不苟。你想获得晋升、待遇提高，只有把精力集中在一

3、个有限的工作上面，不然就很难得到提升。你什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通，任何一件事对你都是初工。努力把本职工作做好，兴趣自然在。那么，我们就需要一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的职工。机遇偏向于踏踏实实的工作者。四季经典永远不会提拔一个没有基层经验的人做高层领导工作。遵循循序渐进的原则，每一个环节对你的人生都有巨大的意义。你要十分认真的去对待现在手中的任何一件工作，积累你的记录。要尊重你的现行领导，尽管你也有能力，甚至更强，否则将来你的部下也不会尊重你。在四季经典的进步主要取决于你的工作成绩，一个企业没有文化是不行的。业余时间我们可以

4、安排一些休闲，但还是要有计划地读些书，我们总是为宾客服务，但具体来讲，下一道工序就是宾客，就是你的“上帝”。你必须要认真对待每一位宾客。要关心时事，关心国家与民族的前途命运，提高自己的觉悟，如汶川大地震，就需要你的爱心，也要关心酒店与你身边的人，以彰显你的美德。但不要做违背道德与违法的事，酒店不支持你，也不会保护你，四季经典正在飞速的发展，迫切需要干部，希望你加速磨练，与我们一起去担起明天的太阳。董事长：舒占良总经理致词亲爱的同事：欢迎您加入四季经典国际酒店的大家庭！对于您的事业来说，您迈出了关键的一步。54相信您的选择是正确的！四季经典这个品牌会因为以下种种特色

5、而极富盛名，誓言追求高水平的殷勤待客，提供创新的产品与服务，还要友善、关怀我们的职工。我们认同“四季经典人”是四季经典获得成功的首要因素。当你逐渐了解四季经典，你将发现我们对培训与发展的强烈使命。这是因为我们意识到，你的未来是造就我们的成功而不可缺少的一部分。在你的职业生涯中，只要你在工作中、展现出你的潜能、或已经备好迎接更进一步的挑战，培训与晋升的机会将不时出现在你的面前。在四季经典，我们坚实的内部文化作为所有职工的指导方针，它同时提供所有队员一个共同的方向，让彼此能相互支持。使工作更有效率，以达到最高的客人满意度。同样更重要的是，所有新进职工也能体会到我们对这

6、些指导方针的承诺，并确保这些文化尽快落实到工作中。在四季经典我们确保团队里的每一成员都对客人及同事展现热忱服务的根本精神，就需要我们坚持四季经典的四项基本原则。灵活处事—四季经典人总是乐于接收改变，我们心胸开阔，接收创新的做事方法。我们知道，尽可能不对客人的特殊要求说不，是很重要的。我们尽一切努力满足客人的需要，而且绝不以内部政策或一般运作程序作为拒绝客人合理要求的借口。主动自觉—我们总是尝试去预想客人的需求。职工们事先察觉并采取主动，而非等到客人开口要求才行动。我们努力让客人和同事感到愉快，而不是等着被要求该做什么。群策群力—我们是一个团队，我们不只专注于自己的

7、职责，同时也要协助我们的同事，永远以满足客人的需要为首任。我们不等别人向我们求助，而是极其主动地在任何时候伸出援手。真诚对待—我们必须时时对客人及同事表现出我们的热情、温情及礼貌。我们要清楚让客人明白我们感谢之意，并珍惜客人对我们的信任。我们不会忘记客人有选择我们或竞争对手的权利。这四项基本核心，伴随着12项四季经典温情，组成了我们每一个职工应该表现的最基本要求，我们称之为四季经典精神。错误可能发生，但我们必须保持这些信念，尝试修正我们的做法，从错误中学习，并将这份承诺用于我们的服务理念中。希望你在四季经典团队中工作愉快，而我们的配合将使彼此长期受益。我们不时需要

8、他人以及同