通业务开展流程细则

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1、一卡通业务开展流程细则2010年3月目录1流程介绍流程概述总体介绍23商务模式4市场推广5业务受理企业使用推荐业务签订合同业务订购施工开通业务功能加载功能使用业务开展可分为移动侧“受理”与企业侧“使用”一卡通管理系统实现业务管理一卡通平台WEB地址http://www.cmykt.com/中国移动门户移动管理界面SI操作界面●业务订购●项目派单●业务暂停●业务注销●工程处理●提交申请企业门户企业管理界面成员操作界面●功能开通●数据查询●挂失处理●解挂处理●数据查询●申请挂失●业务注销目录流程介绍

2、流程概述总体介绍321商务模式4市场推广5企业信息录入施工派单提交施工方案方案审核施工、初验申请完成终验申请通过初验审核终验审核通过通过不通过不通过不通过施工商客户经理集客审核员母卡制作密钥管理员业务受理目录流程介绍流程概述总体介绍123商务模式4市场推广5分公司及各合作商职能负责一卡通技术支撑、提供终端机具、项目工程质量监控、新业务应用研发、商务模式研究、内部培训和集成商培训等配合客户经理为集团客户成员换卡，并配合为RF－SIM卡写入个人化数据等工作一卡通项目方案设计、企业端管理系统软硬件安装

3、、终端机具的布线和安装、系统调试等工作1.SI重庆英黎科技有限公司2.施工集成商A.系统建设B.配合换卡对集团客户管理员进行业务使用培训，包括创建一卡通应用、权限设置和一年内免费系统维护和一年后有偿售后服务等工作流程说明分公司及各合作商为在一卡通业务开展中，提供的各种技术支持，包括设施设备、服务培训、施工调试等工作，为一卡通业务的开展提供了重要作用C.业务培训代管入围集成商，为集成商提供产品、技术和培训支持集团客户可以通过移动客户经理或营业厅等渠道进行业务办理，并可通过客户经理、施工集成商、10

4、086、营业厅等多种渠道进行业务咨询和获取相关的业务资料一卡通业务开展7个环节客户经理通过电话或上门方式征询集团客户一卡通业务需求意向，并促成集团客户填写需求表。详见附件一：《四川移动一卡通意向客户需求表》客户经理上报附件一给地市州一卡通项目经理，由一卡通项目经理通知SI商一起进行现场调研，并填写客户需求调研表详见附件二：《四川移动一卡通客户需求调研表》根据调研需求表制定方案由客户经理向集团客户审核确认详见附件三：《设备方案确认表》1.意向征询2.需求调研3.方案制作5.协议签订7.业务受理集团

5、客户签字确认解决方案，并与四川移动签订业务合作协议详见附件四：《四川移动一卡通业务合作协议》，并向四川移动提供集团成员信息集团客户向客户经理提供准备开通一卡通的手机号码清单详见附件五《四川移动一卡通业务受理单》并附上用户号码单流程说明4.立项经过集团客户确认后,向计划部立项6.业务施工由施工商组织施工流程细分集团客户业务开通集团成员业务开通项目施工机具卡采购、制作配送换卡、发卡（应用开通）项目验收3456211功能使用、业务使用7售后服务8集团客户业务开通四川移动-客户经理一卡通业务系统1.提交

6、业务受理单。详见:附件五：《四川移动一卡通业务受理单》2.客户经理将一卡通门户登录信息告知集团客户将客户资料录入通知密钥管理员BOSS管理系统BOSS系统生成订购关系及一卡通集团ID制作密钥母卡四川移动一卡通业务系统生成一卡通门户账户信息将订购关系通过重庆ADC管理平台同步到四川移动一卡通业务系统集团客户ID为帐号，随机初始密码反馈BOSS系统密钥管理员1.通过客户经理提交成员业务受理单，详见：附件六：《四川移动一卡通集团成员业务开通受理单》2.由客户经理登录BOSS系统开通四川移动一卡通业务一

7、卡通业务系统BOSS管理系统进行验证后，生成成员订购关系3.安排具体换卡的方式和准备工作通过重庆ADC管理平台同步到四川移动一卡通业务系统，一卡通业务系统将需要换卡的名单反馈给客户经理集团成员业务开通四川移动-客户经理注:集团客户管理员也可直接登录一卡通管理系统门户进行申请开通四川移动客户经理施工集成商SI（英黎）机具供应；母卡、SAM卡、CPU卡采购准备施工设备准备、母卡制作、施工设备准备母卡制作施工派单一卡通管理系统派单联系英黎审核管理员施工集成商方案审核：1、审核通过则由施工方进行施工，组

8、织设备到场并填写中国移动一卡通设备进场施工表。详见：附件九：《四川移动一卡通设备进场表》。2、审核不通过则由施工方重新提交施工方案审核。方案提交：施工集成商准备开工报告及施工进度计划表提交客户经理审核，详见：附件七：《四川移动一卡通项目开工报告》附件八：《四川移动施工进度计划表》项目施工四川移动客户经理集团客户与集团客户协商施工时间，并通知施工集成商进行项目施工施工集成商四川移动客户经理移动审核管理员施工集成商施工完毕后进行初验申请，详见：附件十：《四川移动一卡通项目初验竣工申请表》附件十一：《