怎样做好员工培训

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1、怎样做好员工培训主讲人：金地物业黄铁辉一、培训对提升管理与服务质量的重用性培训案例分析：走近麦当劳1、我们致力于打造一支学习型、改进型、服务型的精英团队；2、我们不断提高管理与服务的品质，持续超越顾客不断增长的服务需求；3、培训是金钥匙，但不是万能钥匙！为什么要这样————服务精神培训怎样做做到什么状态—————综合素质岗位技能——服——服务无止境……二、部门培训的现状：我做了——照本宣科，纯理论性——随便看看，无针对性我做了——死记硬背，无实效性——不明真相，无方法性我没做——记录作假，应付检查——成绩作假，业绩良好——走走过场，培训无效原因分析：1、对培训的重要性认

2、识不够。2、对培训制度不清不楚。3、培训制度执行不力。4、授课人能力有限。5、队员积极性不高。6、激励奖惩不到位。7、培训欠科学统筹计划安排。一、部门培训规程的改进说明1、培训目的的改进。2、相关职责的改进。3、培训方法与组织形式的改进。4、培训类型与内容的改进。5、培训工作流程的改进。6、培训时限的改进。7、师资队伍建设的改进。8、培训检查与考评的改进。9、相关记录表格的改进。二、培训讲师能力的提升：1、培训需求的调研。真正做到：必须十分清楚地了解被培训对象需要什么培训，在他的营养结构体系中缺什么，然后对症下药。调研分析方法调研分析方法——通过考评——通过检查——通过

3、需求分析——通过行业发展信息——通过与员工沟通了解——通过相关指示精神2、培训计划的科学制订①根据培训需求，确定计划内容。②注重劳逸结合，科学安排培训时间。③培训方法、地点根据培训内容确定。④考评方式多样化。⑤计划内容力求仔细，具可操作性。3、培训的教案准备①教案的7要素：课题、时间、地点、讲师、人员、培训方式、内容。①注意收集整理管理与服务的典型案例。②理论性、系统性与实操性相结合。③教案评审。2、如何组织实施①培训信息发布。②培训场所的布置。③培训签到。④把握培训时间，不打疲劳战。⑤做好培训总结、资料的发放、考评情况的说明。3、授课技巧①良好的心理素质。②得体的穿着

4、和举止。③适中的语速、语调。④主次分明，突出重点。⑤适度的幽默感。⑥平易近人的眼神。⑦适时的提问。⑧与学员的互动。⑨板书简明。⑩注意总结归纳讲评。4、现场培训的技巧①避免影响在岗作业人员的工作。②讲解与示范并用。③注重现场情景模拟和实操观察。④学员的参与感和积极性。⑤以学员为主，重纠正，发挥大家的力量。⑥做好现场培训总结。5、培训考评与满意度效果评估①考评方式的多样化。②满意度效果评估要全面、仔细、真实、尽量采用无记名方式，并引导大家多提宝贵意见。③针对考评和满意度评估结果进行分析、改进。二、兼职培训讲师和现场作业训练员的培养1、培养的目的。2、培养的方式。3、管理与运

5、作。三、公司对部门培训工作的监督、检查、指导说明监督确保部门培训计划执行和培训的质量，关键看实际的工作效果检查培训计划记录、教案、考评成绩等指导培训现场观模、课后指导、讲师、指导员的综合素质训练等