卓越绩效体会

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1、学习卓越绩效体会卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。成为企业竞争优势的标志。目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会200

2、4年8月30日发布GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。卓越绩效是什么卓越绩效是从英文PerformanceExcellence翻译过来，“卓越绩效”这种译法是国家标准GB/T19580的规范译法，在早期使用中也有译为“业绩卓越”的，由于中英文含义的差异，某个中文单词往往难以将英文单词的内涵详尽地表达，这个词组也是如此，中文“绩效”是名词，但是“Performance”含有“通过做某事取得

3、某结果”的含义，因此它表达了一个动态的含义：“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩”。在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的明确定义是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。在顾客需求日益多样化，竞争越来越激烈的经营环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”。通过导入卓越绩效，实现组织从传统的“生产－销售”模式向“察知－应对”模式的转变，从纵向

4、的“职能碉堡”方式向横向的“过程导向”的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变。它分为领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量分析和改进，经营结果七大部分。着七大部分不是孤立存在的，而是一个相互影响的有机体系，在管理实践中要以系统的眼光来看待着七大方面。它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度，对过程的评价从“方法-展开-学习-整合”四个维度进行，对经营结果的评价从“水平-趋势-对比-重要性”四个维度进行。在关注结果，同时关注“卓越过程的过程才能取得卓越结果”的有机系统中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境

5、所需要的一套方法论，这套系统曾经在美国，欧洲以致全世界80多个国家帮助数十万企业提升了管理水平。卓越绩效准则过程/结果类目与11项核心价值观的关系波多里奇卓越绩效准则框架提供了一个系统的视觉来看一个组织.顶部是组织简介-描述了组织所处的环境,关系和挑战.左边类目1-领导,2-战略策划,3-关注顾客为”驱动三角”,表明了关注顾客,策划战略的领导的重要性;右边5-以人为本,6-过程管理,7-结果为”结果三角”,领导通过组织最宝贵的人力资源,过程管理达成组织的结果.类目4-测量,分析和知识管理为其他6个类目提供了绩效管理的基础。　　从这

6、个框架中，我们可以看出卓越管理系统有以下几个特点：首先，要搞好企业的经营，就必须搞清楚企业所处的内外部环境，包括企业所处行业的特点、主要顾客、主要竞争对手、关键的战略挑战以及战略优势等，这些是经营企业的前提，也是卓越管理系统的限制条件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系统的目的就是要持续获得卓越的绩效，这些绩效不仅仅限于收入和利润方面，而且，还包括产品和服务质量、财务与市场结果、顾客满意度、过程结果、员工工作结果和领导结果等6个方面。再者，为了获得卓越的绩效，企业必须实施领导、战略策划、注重顾客和市场、注重员工、过程管理等5大过程

7、。最后，卓越管理系统需要建立测量、分析和知识管理机制，测量和分析整个系统运作的情况，不断改进，从而不断卓越。卓越绩效模式与ISO9000的关系ISO9001：2000卓越绩效模式合格评定卓越/成熟度评审，水平对比旨在使顾客满意使顾客及其他利益相关方综合满意证实有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品和质量管理体系包含领导、战略等七大类目在内的全面、综合的企业经营管理体系强调过程同时强调过程和结果领导作用在于确定质量方针领导作用在于明确发展方向和营造组织文化审核员评审员过程管理仅考虑顾客的要求过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求

8、学习卓越绩效体会企业作为国家政治经济体系中的重要组成部分，对国家和社会的发展起着不可忽视的作用。企业不仅生产产品、创造效益，而且解决就业、培养人才。企业从它产生的那天起，就在不断地完善管理、走向规范。随着全球经济一体化进程的加快，企业管理的要求越来