五星级管理(精品)

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1、勤：没有任何借口[勤][拙]将勤补拙勤服务目标：主动应变、高歌猛进勤服务流程：一命、二运、三风、四德、五书勤服务标准：一命定祖籍二运变户籍三风选党籍四德捐会籍五书读学籍勤服务素质：勤一点勤服务绩效：新而勤、勤而新五流企业卖苦力四流企业卖技术三流企业卖品牌二流企业卖标准一流企业卖企业一命定祖籍二运变户籍三风选党籍四德捐会籍五书读学籍自我超越，不自我陶醉改善心智，镜子向自己共同愿景，上下同欲胜团队学习，集体高智商系统思考，见树又见林第一靠数字第一凭感觉第三敢怀疑第四给机会第五想创意同事满意产品满意服务满意顾客满意利润满意天天

2、需要锻炼随时记得训练不合理是磨炼不顺利是修炼最终能做教练读书要智商做人要情商赚钱要财商做事要逆商立业要学商如何做到不生气：你要看他说什么如何做到不迟到：提前就是准时如何做到不后悔：做对胜过受欢迎如何做到不被拒绝：不要求别人，只要求自己；谋生选父母修身选同学齐家选老婆治国选同事平天选对手人的五个基本哲学问题：第一个问题:你是否活着？第二个问题:你为什么是活着的？第三个问题:你是为什么活着？第四个问题:你是怎么活着的？第五个问题:活着是为了吃饭还是吃饭是为了活着；定期整理彻底整顿细心清扫耐心清洁长期修养说给他听做给他看说给我

3、听做给我看适当回馈好的培训课程五个标准：好听―听得进的管理！好学―学得懂的管理！好教―教的会的管理！好用―用的好的管理！好管－管得着的管理！第一时刻、王婆卖瓜时刻第二时刻、振臂一呼时刻第三时刻、触类旁通时刻第四时刻、言归正转时刻第五时刻、一本万利时刻第六时刻、铁证如山时刻第七时刻、百川归海时刻第八时刻、一刻千金时刻第九时刻、返璞归真时刻第十时刻、好聚好散时刻一表人才，两套西装三杯酒量，四圈麻将五方交友，六出祁山七术打马，八口吹牛九分努力，十分忍耐空杯理论对事非人自愿分享友善表达积极提问教你所学有计划、善讲、讲而不厌、精进

4、以励己有行动、力行、行而不断、慕德以成己有查核、擅办、办而不变、忠道以尽己有修正、勤修、修而不怨、敦厚以善己有标准、好学、学而不倦、谦益以求己250法则超值服务法则终身顾客法则神秘顾客法则钱夹份额法则随机应变不投机取巧圆通不等于过分圆滑解决问题不成为问题不犯简单重复的错误和谐不等于一团和气集中力量主力上场找准焦点只踢一球思想简单往门里踢目标导向赢者为王规定时间决定胜负优先重且急满足轻且急计划重不急关注轻不急例行服务标准化现代营销理念发展的3个平台Ps产品Cs顾客Rs关联服务的四种特性无形性服务有形化服务技巧化不可分性服务

5、可分化服务关系化易变性服务标准化服务可调化不可存储性服务差异化服务效率化防守要稳进攻要准射门要狠战术要变本事要真案例服务角色接触者－直接从事服务营销的人员－空姐改善者－辅助提供服务营销的人员－订票影响者－间接提供服务营销的人员－餐饮隔离者－后台支持服务营销的人员－调度连服务标准：前天是问题昨天是金牛今天是明星明天是瘦狗后天快创新好的名称是品牌的一半好的包装是品牌的前提好的服务是品牌的基础好的感觉是品牌的灵魂好的产品是品牌的后盾1、潜龙勿用－承诺2、见龙在田－吸引3、或跃在渊－表演4、飞龙在天－体验5、亢龙有悔－满意第一、

6、方向点亮第二、空间擦亮第三、行为漂亮第四、过程照亮第五、结果响亮市场定好媒体热炒终端送到捆绑拖跑服务要好金钱信用是基本感情信用常联络人品信用重承诺关系信用最快乐知识信用获尊重生理需要优先满足安全需要充分保障社交需要分类拓展自尊需要提前满足自我实现适时兑现品种更多质量更好价格更低速度更快服务更优广告造势促销造市服务造事技术造师品牌造史人气产品聚客源特色产品聚眼球利润产品聚盈利促销产品聚生意新到产品引回头冰山理论素质模型1．成就导向（ACH）2．演绎思维（AT）3．归纳思维（CT）4．服务精神（CSO）5．培养人才（DEV）

7、6．监控能力（DIR）7．灵活性（FLX）8．影响能力（IMP）9．收集信息（INF）10．主动性（INT）11．诚实正直（ING）12．人际理解能力（IU）13．组织意识（OA）14．献身组织精神（OC）15．关系建立（RB）16．自信（SCF）17．领导能力（TL）18．合作精神（TW）事有轻重缓急例，文件红橙黄黑绿管理人员数愈多，工作效率反愈低明日复明日等待，明日何其多拖延少壮不努力工作，老大徒伤悲后悔时间永远不够用，学会选择永不忙一面子二缘分，三称赞四善缘不看他

8、说什么，你看他怎么说有象斯有对，仇必和才解财富不是仇人，仇人却是财富圆满大于是非、圆满中分是非弥补顾客的不足定位包容怀疑自卑服务承诺客户定位与选择传播包容担心无聊服务传播客户偏好与担心关注包容盲目低调服务展示客户关注与吸引展示包容郁闷无助服务陈列功能分区与分工行为包容孤独疲惫服务行为人员动作与态度沟通包容寂寞烦躁服务