《商务礼仪常识培训》PPT课件

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1、商务礼仪常识内部审计部李红宾2006年9月20日什么是商务礼仪—商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为

2、礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。商务礼仪的作用展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；提高工作效率，避免失误；保证商务活动的有效、高效；提升个人职业素养及职业发展潜力。提升公司国际化形象。商务礼仪（一）——个人修养良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识——丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人——正直，公平，坚持既定政策和原则；——诚实，

3、实事求是；——守信，不失约、不违约、不食言、不泄密。开放的头脑——善于接纳新思想、乐于接受别人对自己的评价与批评；团队精神——团队合作，尊重他人；创新精神——不拘泥习惯，能够不断产生新思路；坚持原则——不唯上，不唯权；主动——主动承担工作；适应——适应公司文化，工作方式；可靠——完成约定工作及时、保质保量；敬业——以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋——努力工作，不断学习；有序——利落、有条不紊；高效——追求效率和效益。职业道德个人修养格言待人修已之道，总以诚字为主；心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载物；君子能扶人之危、周人之急固是美事，能

4、不自夸则益善矣；勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手拾而右手撒。商务礼仪（二）——个人形象仪表男士服饰女士服饰形象设计头发—应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。尽量不要染成除黑色以外的颜色；不应有头皮屑等；—男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；—女士：发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部—男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛不要露在外面；—

5、女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。仪表口腔—口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。指甲—不要留长押甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水—男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；—女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。仪表帽子—商务工作不可戴帽子、围巾。服装—正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；—西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可

6、以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装口袋不放物品。男士服饰服装—衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整。领、袖口无污迹；；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。—领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带。领带下摆应到

7、皮带扣。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。男士服饰腰带—一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子—裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。鞋—男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。鞋子要干净、光亮。袜子—应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子。男士服饰专题——男士穿西装如何体现身份？三个三三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。男士在正规场合穿西装时

8、，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、