员工试题文档 (5)1(1)

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1、员工考试题1、作为一名好的商官员，应具备哪些能力？答：作为一名好的商管员首先应具备是较强的责任心、同时还要具备全面的业务知识、管区所经营品项的商品知识、消法相关知识、具有一定的审美观点、具备美陈布展能力、市场分析能力、敏锐的洞察力和分析能力、较好的语言表达能力、较强的与商户的沟通能力及解决问题能力、最重要的一点还需具备较强的执行力。2、作为一名客服部员工你的岗位职责是什么？1、严格记录业户考勤，严格监督业户的出勤情况。2、每日检查商户的牌匾灯亮化情况及POP、物价签的使用情况3、维护商场正常的经营秩序，做到无高声叫卖和违反经营管理规定的现象发生4

2、、每日认真检查商场内部设施设备的正常运行和使用。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决5、商管员每天必须填写工作日志。记录当天发现的问题和工作以及解决意见和建议。6、对商户转租、转兑摊位及转项等情况及时掌握了解，并汇报。以便使商场对商户的投资动态及时掌握。7、对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报上级领导做到不隐瞒，不堆积，当日问题当日解决。以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。8、做到熟知合同条款、商户管理手册、客服部五十题。9、熟练掌握商场工作的各项流程。10、严格要求自身形象素质及服务标准。11、协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现

3、重大问题应及时向上级汇报。12、空摊位商铺的招商工作，设立招商登记处做好接待工作。13、分析经营状况，及时上报，调整经营品项14、做好商户培训工作，包括主从业手册、文明经商、实价销售等内容。3、阐述一下你的一天工作内容？答：1．在公司规定的上班时间提前10分钟到单位，到指定地点打卡签到后，看一下前一个班的《交接班记录》。2．在商场开业前10分钟，将工作服穿戴整齐、携带好日常工作用品（笔、本、工作日志、各种表格、罚单）到指定岗位迎接业户上班。3．业户进入经营场地后，在规定的时间内对业户进行考勤。4．对自已分管的经营区域内的设备设施进行检查，看是否都

4、投入正常使用，如有损坏认真记载，及时通知物业部前来维修。5．根据商场有关各项管理规定，对所管辖区域内各商铺业者的卫生、胸签佩戴、微笑服务、商品布展，货物摆放、堆放等情况进行检查、记载，每天前三项（即1、2、3、）工作完成后，不定时作巡回检查。6．根据公司整体要求，把商场的信息及政策向业户进行传达并及时反馈业户获知商场信息和政策后的反应及动态。7．对商场及客服部交给的工作任务认真落实。8．有计划地到业户中了解掌握自己尚未了解的业户自然概况开展交朋友活动（每天不少于5户）。9．向业户组长了解一天来该组业户的动态，经营销售情况，业户“婚、丧、病”等情况

5、。10．认真在工作日志中记载一天来的工作内容。11．下班前10分钟对本责任区内业户是否早退情况进行检查、记载。12．在本人休息前一天的下班前认真做好交接班工作记录。1、当商户与商户之间，商户与顾客之间发生纠纷时，应当怎样处理？答：当商户与商户或顾客与商户发生争吵产生纠纷时，作为商管员应第一时间赶到现场，把纠纷双方分开，并叫到办公室进行处理，（如遇局势无法控制时，可立即通过对讲机召唤安管及就近管厅员工，并立即报警）不能在大庭广众下呵斥、批评任何一方，把双方领到办公室后先让双方冷静下来，并把双方分开来了解事情经过，同时派人去现场向发生事情时在场商户了

6、解事情经过，并取证，再通过向当事双方了解纠纷原因，做出正确判断后，把当事双方叫到一起，进行调节，做到处理结果公平公正，不能惨杂个人感情，应一视同仁，不能有失公允。如纠纷双方构成人身伤害可移交给执法机关进行处理。2、简述一下消法中规定的有关鞋的三包内容?答：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），全真皮布料的运动鞋三个月，非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。1、包退：客户购买产品之日起7天内（即销售凭证所标示购买之日起计），如出现因挑选不当未穿过，新鞋不配双，尺寸大小不一，顺脚，可以退货、换货。2、包换：三包期限内，凡出现以

7、下问题给予包换：（1）正常使用而出现断底、断面、断跟、断帮之一者，可以退换。（2）正常使用下，因同一部位修理两次仍不能正常使用时，凭修理记录和证明包退换。3、包修：三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。（注：三包期限过后，消费者凭各销售商的销售凭证可给予修理，我司将收取基本的成本费用）3、商场发水一般有哪三种情况及预防措施？答：商场发水主要有以下三种情况：（1）采暖设施（2）消防水系统（3）漏雨措施：预防为主（1）严禁施工单位擅自改动采暖设施。（2）严禁任何人擅自拆卸消防管线。（3）下雨天加强巡

8、视，发现漏雨及时报告，查明原因。（4）准备一定数量的塑料布和炉料同用于抢险1、对新商户初次进场经营，商管员应该做到与日常管理不同的哪几点