优秀客服评选标准-初稿

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1、优秀员工评选标准一、目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。二、范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工三、定义：优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象；今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。四、管理职责1、部门总监职责：l指导、协调各小组优秀员工提名

2、及评选有关事项；l拟定优秀员工表彰方案及宣传方案；l组织奖励优秀员工活动；l指导、监察各小组优秀员工培育工作；l发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹l优秀员工考核记录及相关档案管理；2、各组主管职责：l负责优秀员工的提名及评比及培训工作；l负责协助总监做好相关宣传工作；五、评选办法：1）、月度优秀员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。）2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。4、对公司忠诚，对同

3、事团结，对领导尊重，对客人礼貌。5、工作区域干净整洁。6、当月无惩处记录。7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。2）重点考核项目优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主；优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主；3）评比遵循原则：A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；六、评选程序：A、优

4、秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。B、优秀指导人、优秀客服评选程序如下：l部门内评选提供初选优秀名单至总监处；l总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查；l主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。投票时以多胜少，评定出优秀人员；七、评选名额：按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准：优秀指导人：1名优秀客服：2名八、评选日期:月度优秀员工评选：每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，

5、总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。半年度优秀员工评选：每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。年度优秀员工评选：每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。九、奖励：1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。A、授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉

6、称号。B、颁发奖金：月度优秀员工奖：100元；“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800元；C、“希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。D、月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。2、公开宣传表彰A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星；B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。D、凡红星达到三颗，授予绿

7、星一颗，给予“希望之星”荣誉称号；E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号；3、奖励竟评资格上升程序：“月度优秀员”半年度累计可参评“半年度优秀员工”年度累计中参评“年度优秀员工”制定:审核:批准:员工考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差工作态度A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对工作持积极态度,主动学习,能承担额外任务。C．无任何违纪现象,并能主动要求他人遵守纪律,出勤率100%。D．以协作精神工作，协助上级，配

8、合同事。54321543215432154321工作能力A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。B．不需要上级详细的指示和指导。C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。54321543215432154321工作效率A．工作速度快，