医院“三好一满意“活动督查工作总结(1)

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1、★★年★★县“三好一满意“活动工作总结为贯彻落实科学发展观和党的十八大、十八届三中全会及中央纪委第二次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据省计生委《关于开展湖北省★★年“三好一满意”活动督查检查的通知》（鄂卫生计生办通[★★]79号）和市卫生局《市卫生局关于★★年孝感市“三好一满意”活动督查工作的通知》（孝卫函[★★]80号）文件要求，结合和深化医药卫生体制改革，创先争优活动和行风建设，我县于2011年6月开始在全县各医疗卫生单位开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过

2、动员、学习宣传和实际运行，我县“三好一满意”活动取得了初步成果，各医疗卫生单位干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高，取得了一定的社会效益和经济效益。为进一步巩固已取得的成果，现对照省计生委《关于开展湖北省★★年“三好一满意”活动督查检查的通知》（鄂卫生计生办通[★★]79号），县卫生局“三好一满意”活动办公室对全县各医疗单位相关工作进行了督查，现总结分析如下：一、工作亮点：（一）成立了组织机构。从活动开展之初，各医疗卫生单位开展了多种形式的广泛宣传动员工作，分别召开了中层干部动员大会、医生动员大会、护士动员大会；各科室还分别召开了科室

3、会议学习《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》使全县各医疗卫生单位干部职工深入理解“三好一满意”活动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.各医院深化预约诊疗服务精细化管理工作，各医院积极推动区域预约诊疗服务平台建设，方便患者预约就诊。进行多种形式的宣传：在门诊、住院部等醒目位置制作了宣传横幅36条;在门诊醒目位置制作专题宣传牌50块；住院部每一病区设征求意见箱；结合农村巡回医疗、专家团义诊等活动到乡镇.村组.农户发放活动意见表2500余份

4、；在“★★信息”等新闻媒体上刊登活动讯息。2.优化医院门急诊环境和流程，贯彻落实了《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），改善了人民群众看病就医感受，落实了便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询和结算服务、导医服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进了各项改善医疗服务的措施，做到了安排合理、服务热情、流程顺畅，促进了医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务3.二级综合医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

5、实行夏日制门诊，规定整个夏季全体门诊科室和收费。药房等窗口科室人员，每天上午7:30上班，方便群众就医。做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的服务，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗差错事故，推进平安医院建设。4.深化优质护理服务，二级医院中，至少40%以上的科室开展了优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实了临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。5.推进了同级医疗机构

6、检查、检验结果的互认，促进了合理检查,降低患者就诊费用。6.完善了志愿者服务的管理制度和工作机制，促进了医患关系的和谐。7.全县二级医院积极探索开展了对口支援辖区内基层医疗机构工作，增强农村群众对县级医院的认可度，充分利用了城乡医院对口支援信息管理系统，派驻医务人员到岗率达100%，月度考核完成率达90%以上，受援专科平均住院日较上一年度有所下降，受援专科住院、出院人数和门诊量较上一年度同期有所增长；受援医院开展适宜新技术每年≥2项；受援医院新农合病人县外二级以上医疗机构就诊率小于10%。8.完善覆盖城乡的三级医疗服务体系，通过促进医

7、疗资源纵向流动，形成公立医院、妇幼保健机构与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务质量得到有效保障，逐步形成分级诊疗、双向转诊、急慢分治的就医格局，提高区域整体医疗服务效率，降低群众医疗费用；坚持以改革促发展，加强人才、技术、重点专科为核心的能力建设，使县域就诊率提高到90%。9.加大创建“平安医院”活动工作力度，完善各部门分工协作、齐抓共管的工作机制，持续深化创建“平安医院”活动成果。10.完善了医疗机构价格管理制度。建立了健全医疗机构内部价格监督机制；实行价格公示制度；实行住院和门诊病人费用清单制度；实

8、行价格咨询和费用查询制；强化了医疗机构物价管理队伍的建设；建立了医疗机构物价人员的责任制。11.推进了乡镇卫生服务一体化管理。负责提供公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗等综合服务，并承担了对村卫生室的业务管理和技术指导。