新营销：网上银行营销

《新营销：网上银行营销》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、新营销：网上银行营销一，营销方案的背景大的历史背景是现在的科技发展突飞猛进，特别是网络通讯技术和计算机技术的发展日新月异。人们的生活方式也在这种科技发展的背景下慢慢地发生了改变。现在网上消费，网上理财，家庭办公等等已经不是什么新鲜事物了。人们不出门，只要有一台计算机就可处理许多本来需要出门出理的事情，比如说，现在通过网上银行可以交手机通讯费，可以进行网上理财，可以进行网上购物的支付，可以办理一些非现金的银行业务。而企业也可以通过网上银行，处理许多财务上的工作，可以办理贷款申请等等。总之，一句话，时代

2、的发展趋势是：使用网上银行的人越来越多。但是，现在的情况是网上银行的使用令很多人感到不方便，为什么呢？很简单，只要存在三个个方面的原因：一是网上银行的网上服务跟不上去，虽然现在很多大银行都有自己的网站，并且有相关的链接和服务，可是这些都是一些很枯燥的自助服务。这就让人们不太喜欢用网上银行了。第二是方面的原因是人们觉得使用网上银行不安全。这也许真的存在一些技术上的制约，有一定的安全隐患。但是这个问题随着科技的发展会很快得到有效的解决的。第三就是中国人的消费习惯还没跟上科技发展的步伐。许多人明知道使用网

3、上银行方便，但是就是不愿意使用。而现在最关键的就是第一个原因。现在的各个银行的网站的功能都是差不多，设计风格也差不多。目前各家银行的个人网上银行服务功能相似，个人网上银行为客户提供的服服也趋向同质话化。很大银行的个人网上银行服务包括账户管理服务、在线缴费、网上支付、外汇证券保险信息及交易服务、网上贷款及理财服务等多种服务，大家都是互相模仿对方，没什么特色。特别是现在很多网上银行顾客在遇到一些相关问题时不能得到及时的有效的解决。所以在此背景下，谁首先解决顾客网上银行服务的问题，谁就能赢取顾客的好感，增

4、加顾客的忠诚度，谁能在银行服务创新中脱颖而出，谁据就能在市场竞争中取得更有利的地位。针对上述所言，为了赢取更多的客户以及是使客户更多地使用建设银行的网上银行业务和服务，我们小组提出了一个名为“建设银行网上服务中心建设和推广”的方案。我们的方案的核心是建立一个界面友好的人性化的专业的银行服务网站，通过这个网站银行可以向现实顾客已及潜在顾客提供快速的、方便的、有效的以及人性化的服务，以“特色服务取胜”，增强客户的认同感和忠诚度。从而使更多的客户使用建设银行的网上银行业务和服务。二，网上银行行业分析1，使

5、用网上银行的用户数量保持持续上涨的势头随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解，使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头，截至到2008年底，网民中有超过3700万的用户不同程度地使用过网上银行服务。2，各银行网上银行在用户中的知名度不断提高。各金融机构网上银行在用户中的知名度也不断提高，据相关调查报告显示，工行网上银行的知名度最高，达到了95.8%，招商银行和建设银行网上银行的知名度也分别达到了61.9%和58.0%;三家银行网上银行的品牌“金融@家”、“一网通”、“e

6、路通”的知名度也分别达到了53.8%、51.1%和30.4%。3，用户有通过加强与银行沟通的迫切需求调查还发现,网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手段来加强和银行网站的交流，有57.6%的用户希望使用电子邮件，有53.2%表示希望在线交流，只有21.7%的用户希望通过电话进行交流。4，网民不使用网上银行的主要原因调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占56.1%，33.2%，和29.4%。5，用户使用网上银行

7、服务的原因艾瑞市场咨询（iResearch）根据CNNIC的资料整理显示，随着互联网的普及以及上网速度的提升，使用网上银行服务的用户数量不断上涨，其中使用方便、节约时间和不受地域约束是用户选择使用网上银行服务的主要原因。艾瑞分析认为，网上银行与传统银行相比最大的竞争优势在于服务不受时间和空间的限制，广大网民足不出户就能享受到方便、快捷的服务，此外网上银行还具有低成本优势，这也是广大网民选择使用网上银行的一个主要原因。6，网上银行用户对各大银行的喜好程度不均衡　iResearch艾瑞市场咨询的研究成果

8、显示，四大国有商业银行和招商银行是广大网民喜欢程度最高的银行，其中有53.9%的网民喜欢中国工商银行；其次是建设银行，有31.8%喜欢；列第三位的是招商银行，有分别有29.4%喜欢。　另外据另外的一份相关调查数据显示，在网上银行用户最常使用的各主要银行网上银行业务中，选择最常使用工行网上银行业务的用户占到76.7%，用户对工行网上银行的满意度也达到了86.9%的较高水平;其次是招行网上银行业务，用户使用的比例达到11.6%;建行位居第三，该比例约为5.5%。在用户最长