苏宁北京分公司绩效考核分析

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1、苏宁北京分公司绩效考核分析学院：经济与管理学院专业：工商管理姓名：孟凡雪学号：122022301一、苏宁电器简介苏宁电器是1990年创立于南京，是中国家电、电脑、通家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国十五家大型商业企业集团”之一。经过二十年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元，2007年3月，苏宁电器在中国28个省和直辖市。120余个城市拥有连锁店，员工人数超过80000名。苏宁电器连锁网络覆盖全国30个省，直辖市、自治区，近300个城市。拥有一千家连锁店面，80多个物流配送中心，200多个售后网点，经营面积达5

2、万平米。围绕市场，按照专业化，标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店，专业门店4大类，18种形态，旗舰店已发展到第七代。围绕快速顾客响应与高效供应链协同，苏宁电器坚持市场导向，顾客核心，与全国近10000家知名企业建立了紧密的关系，为消费者提供十多万种家电商品和涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务，矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。二、绩效考核的基本理论2.1绩效考核的含义由于绩效考核本身不是目的，而是手段，因此其概念的外延和内涵应该随经营管理的需要而变化。从内涵上说，就是对人与事的评价，有两层含义：1）是对人及其工作状况

3、进行评价；2）是对人的工作结果，即人在组织中的相对加之或贡献程度进行评价。从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。有三层含义：1）是从企业经营目标出发进行评价，并使评价以及评价之后的认识待遇管理有助于企业经营目标的实现；2）是作为人力资源管理系统的组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价；3）.是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作成绩进行以事实为依据的评价。2.2绩效考核的目的与作用2.2.1绩效考核的目的6绩效考核的目的主要在于两个方面：评价和开发。评价的目的在于正确评估员工的行为

4、和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能，激发创造力等，最终提高员工的绩效。2.2.2绩效考核的作用1、促进职业发展；2、改善人际沟通；3做好用人决策；4、完善激励机制；5、体现组织政策；6、形成人力体系；7、增进员工满意；8、引导员工行为；9、保证依法行事；10、实现组织战略。三、绩效考核的重要性绩效考核是绩效管理的关键环节，绩效考核的成功与否直接影响到整个绩效管理过程的有效性。绩效考核主要服务于管理和发展两个方面，目的是增强组织的运行效率、提高员工的职业技能、推动组织的良性发展，最终使组织

5、和员工共同受益。另外，绩效考核是与组织的战略目标相连的，它的有效实施将有利于把员工的行为统一到战略目标上来。整个绩效考核体系的有效性还对组织整合人力资源、协调控制员工关系具有重要意义。不准确或不符合实际的绩效考核不会起到积极的激励效果，反而会给组织人力资源管理带来重重障碍，使员工关系紧张、团队精神遭到损害。因此，不论是管理者还是员工，都应看到绩效考核的意义所在。在绩效考察期结束时，依据预先制定好的计划，管理者对下属的绩效目标完成情况进行考核。绩效考核的依据就是在绩效考察期开始时，双方达成一致意见的关键绩效指标。同时，在绩效实施与管理过程中，所收集到的能够说

6、明被考评者绩效的数据和事实，可以作为判断被考评者是否达到关键绩效指标要求的依据。四、绩效考核的内容4.1工作考核内容4.1.1工作成绩绩效考核的出发点是员工的工作岗位，是对员工担当工作的结果或履行职务的工作结果的评价。对员工的工作完成情况，即工作成绩业绩）的评价是公平的，才具有可比性。所以，工作成绩（业绩）是考核的重点所在，也是考核的中心。而评级考核工作成绩的项目或指标可从工作数量、工作质量、工作的速度、工作准确性等方面去衡量。它解决的问题是工作完成的怎样，是对完成工作的态度的评价。64.1.2工作态度工作态度对工作业绩影响很大，是在完成工作时所表现出来的

7、心理倾向性。企业不能容忍缺乏干劲、缺乏热情的员工，甚至是懒汉的存在。工作能力强的人，如果工作态度不好，不努力工作，工作业绩也可能低。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。所以在考核中必须包括工作态度。五、绩效考核分析及存在问题5.1绩效考核分析合格的绩效考核者应了解被考评者职位的性质、工作内容、要求以及绩效考核标准，熟悉被考评者的工作表现，最好有近距离观察其工作的机会，同时要公正客观。多数企业在选择考核主体时，多采用360度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司、同事、下属、被考评者本人和外部专家。5.2存在的问题上司考核的优点是对工作性质、员工的

8、工作表现比较熟悉，考核可与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通