家乐福收银系统存在的问题以及解决方案

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1、CHENGNANCOLLEGEOFCUST物流管理信息系统调查报告题目：家乐福收银系统存在的问题及解决方案专业：物流工程组员：2012年4月6号家乐福收银系统存在的问题及解决方案我们专业有很多同学在家乐福做收银兼职工作半年，发现其收银系统对存在许多不便之处，下面我们对其进行分析。问题一：断电漏洞2012年3月23日新闻报道，家乐福收银员姜某从2009年7月到2011年3月，只要上班就要断电两三次，每次侵占营业款几百元，累计侵占营业款53.8万元。据陈述，姜某用超市的价格扫描仪依次对一名顾客购买的商品进行扫码，扫完电子

2、显示屏出现总金额，当顾客把现金交给她等待打印小票时，突然超市停电了，姜某的收银机箱随即断电。遭遇突发情况，超市紧急处置，1分钟的时间供电就恢复了。不过，当收银机箱再次通电时，姜某发现断电前扫过的超市售出的商品并没有记录在收银系统内，而此时顾客因为着急没有等小票就直接付现金结算了。经过这次事件后，姜某发现如果在给顾客结账时，当把所有的商品价格都扫描完毕顾客付钱后，在等待出小票的间隙收银机箱突然断电，再次通电后事先扫描的商品清单就不会出现在收银系统内，只要顾客不要小票，这部分物品的款项就可以揣进自己腰包。问题原因：据家乐

3、福透露，超市的收银报表有两份。第一套系统记录超市交易成功的账目数据总和，只会体现正常录入该系统的数据。而第二套系统为小票系统，所有成功或不成功的交易都会生成明细。收银员只知道有第一套系统存在，而第二套系统只有公司高层才知晓。同时证实，公司一般只会核对第一套系统内数据，而第二套系统内数据很少核查，姜某正是通过断电这一违规操作，利用第一套系统不能生成成功交易记录这一缺点，多次断电，进而侵吞营业款。解决方案：在问题原因方面可以的出相应的解决方案。如在超市的收银系统在储存当天的收银报表之前要添加一个环节，就是将第一套系统得到

4、的数据与第二套系统得到的数据由系统自动将其进行核对，得出两份报表的差异之处，如果发现问题，系统便自动向管理人员进行警报。这样就可避免以上情况的发生了。或者，像第二份报表这种并非公司机密的文件可以将其直接由收银员工和超市管理人员共享，这样收银员就知道有第二份报表的存在，就不会抱有侥幸心理，导致漏洞的发生。在管理方面可以采取加强对员工专业知识的教育，提高员工素质，加强顾客的警惕性提醒顾客每次购物之后记得要求小票等措施，也会相应减少漏洞的存在。问题二：收银员改单麻烦：据在家乐福做收银兼职的同学反映，在利用价格扫描仪进行扫货

5、的时候，由于员工的大意或某些原因或发生扫错货或者是多扫了或是重扫了货物之后，就必须按铃呼叫领班，等其来到收银台输入密码才可以进行改单。这种情况在进行新员工培训的时候发生的频率很高，而且由于领班人员数量有限与距离问题会要求顾客等待一段时间，这样就降低了顾客对服务的满意率。解决方案：这个主要反映的是速度与流程繁琐问题。解决这个问题可以设立一个领班办公室，并在其办公室给其配置一台或几台控制整个超市收银台的电脑设备。用电脑将收银员与领班甚至经理、商品促销员都进行直接联系。在收银员遇到需要改单的情况，可以直接通过此系统联系领班

6、，领班也可以直接在办公室的电脑端输入密码，控制收银员进行改单操作。这样就缩短了操作时间并相应的减少了领班的工作量，减少了顾客等待时间，提高了服务质量。结束语：家乐福超市的收银系统确实存在许多漏洞，其实不仅只是家乐福存在这些问题，这些可能是超市行业普遍存在的。我们只是选择了一些自己体会较深的来进行分析与学习，做出的解决方案可能也存在许多问题，仅供讨论学习。