《卓越绩效评价》PPT课件

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1、1.4卓越绩效评价1.4.1制定卓越绩效评价标准的目的和作用1.4.2评价准则概述1.4.3实施指南介绍1.4.4评价准则的评分系统和质量奖申报1.4.1制定卓越绩效评价标准的目的和作用一、制定卓越绩效评价标准的国际、国内背景(一)国际背景目前，世界上共有60多个国家实施了类似的计划。在这些质量奖计划中，最为著名、影响也最大的当推美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖、日本的戴明质量奖和欧洲质量奖。设立最早的是1951年的日本戴明质量奖马尔科姆·波多里奇奖（MalcolmBaldrigeaward）设立于1987年欧洲质量奖(EuropcanQualityaward)设立于19

2、92年(二)国内背景改革开放以后，我国企业界质量管理的发展大体可划分为三个阶段。1.引进、学习阶段2.规范化阶段3.追求卓越阶段为进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量管理水平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，我国于2004年颁发了“卓越绩效”的两个标准。它为各类组织追求卓越经营提供了有效途径，标志着我国企业质量管理进入了新的纪元。二、制定评价准则标准的目的和实质(一)目的1.为组织追求卓越提供一个经营模式的总体框架2.为组织诊断当前管理水平提供一个系统的检查表3.为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依据(二)实质评价准则实质上是全面质量管（TQM）

3、的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。三、评价准则的作用(一)是指导组织制定总体综合治理规划的设计蓝图(二)是使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪(三)是在组织管理中驾驭复杂性的一个仪表盘1.4.2评价准则概述一、评价准则的结构(一)与“三大奖”类目构成的比较(二)评价准则框架逻辑解释1.卓越绩效评价准则共包括七大类目2.“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑3.“领导”决定和掌控着组织前进的方向4.各类目之间的关系二、评价准则的特点(一)坚持可持续发展(二)坚持科学发展观(三)强调建立以人

4、为本的人力资源开发和管理系统(四)聚焦于经营结果(五)更具有实用性和可操作性三、评价准则的价值观(一)前瞻性领导1.创建以顾客为中心的价值观，明确组织的使命、愿景与存在的价值。2.制定组织的发展战略、方针目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。3.调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。4.以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难实现目标。(二)顾客驱动的卓越1.产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。2.为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的关系，培

5、育顾客的忠诚度。3.既要了解顾客今天的需求,同时要预测顾客未来需求；在满足顾客今天的需求的同时，引导顾客未来的需求。4.尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽回信誉，留住顾客。5.为顾客提供个性化和有特色的产品、服务，以差别比形成组织的核心竞争力。6.对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场需求变化给予快速和准确的反应，不断改进，增强市场应变能力。(三)培育学习型的组织和个人1.组织和个人要学习新目标、新方法，以持续改进，适应新的发展变化。2.组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发展机会，是高回报的

6、投资。3.学习不再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分，在组织各部门、各级别要分别进行相应的实践学习。4.学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习。5.开展学习交流，在组织内做到知识共享，在岗培训是一种有效的培训方式，可结合工作需要进行。6.通过学习要能解决现存的实际问题，强调学习的有效性，学习可以使产品、服务质量得到改进，员工的责任感和能力增强，组织的绩效不断提高，员工获得更多发展机会。(四)建立组织内部与外部的合作伙伴关系1.在内部要提高员工满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工

7、提供发展机会；在组织内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接困难的良好环境。2.在外部与顾客、供应商、批发商、社会团体等建立战略合作联盟。3.建立合作伙伴的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力。4.成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。(五)灵活性和快速反应1.为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施业务流程再造。2.为了满足全球市场顾客多样化需求，不能满足于简单的“