说服、拒绝与冲突处理

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时间:2019-06-17

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1、职业沟通说服、拒绝与冲突处理说服,是在一定的情境中,个人或群体运用一定的战略战术,通过信息符号的传递,以非暴力手段去影响他人的观念、行动,从而达到预期目的的一种交际表达方式。心态训练为了使自己产生非常强烈的心理暗示,需要对自己的学习态度进行确认,这可以通过自我言说来产生。例如,可以将下面的语句念给自己听:①豁出去了,反正死不了!②只有完美的练习,才能有完美的结果。③今天放下面子,明天才能更有面子!④开口,开口,再开口!⑤实践,实践,再实践。练!练!练!(一)提高说服者信誉信誉包括两大因素:可信度和吸引力。可信度由说服者的权威性、可靠性以及动机的纯正性组成,是说服者内在

2、品格的体现。吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。因此,要提高说服者的信誉,首先要提高说服者自身各方面的素质,使之具有合理的智能结构,具有高尚的道德修养,具备权威性和可靠性,说服才有分量、有权威性,才能赢得听者的尊重和信赖。此外,还需重视外在形象的整饰。说服IWANTYOUJUSTSAYYES攻心,是说服成败的关键知彼在为说之前做好充分的调查工作,把对方的各方面情况掌握在手中,做到“兵马未动,情报先行”。计利:变“要他做”为“他要做”说服别人做某件事,不要去讲一些大道理,而是要千方百计让对方感到这也是他自己的利益所在。也就是说,一定要善于找到你与对方的利益交汇点。触龙说

3、赵太后战国时期,赵国的太后刚刚执政,秦国趁机攻打赵国,形势非常危急。赵国向盟友齐国求救,齐国答应出兵支援,但有个条件,就是要求长安君到齐国做人质。长安君是赵太后最疼爱的小儿子,做人质要寄人篱下,在那个动荡战乱的年代,人质的性命常常很难保证。所以对于齐国的要求,赵太后断然拒绝。赵国的大臣们都十分着急,纷纷劝说太后答应齐国的条件,太后非常生气,宣下旨意:“谁再来劝我让长安君去做齐国的人质,我就啐他一脸。”大家一看,都不敢再开口了。秦国的进攻日益加紧,赵国安全危在旦夕,老臣触龙看在眼里,十分忧虑,决定冒险再劝一次太后。太后听说后,怒气冲冲地在大殿等他。触龙故意小步缓慢地走上

4、殿堂,先谢罪说:“老臣的脚有毛病,不能快走,非常失礼。很久没有来拜见太后您了,担心您的身体,今天特来问候!”看到触龙老态龙钟的样子,太后不忍苦着脸,跟着感慨道:“我现在进出也要靠车子才行了,我们都老喽!”“那吃饭还好吗?”触龙很关切地问。“只能喝些稀粥,成天这么多的烦心事,哪里有胃口啊!”“我的胃口也不好,但我还坚持散散步,每天走二三里路,增加点食欲。”“唉,我可做不到。”太后叹了口气,脸色好多了,先前的怒气基本看不到了。这时触龙用恳求的语调说:“太后,老臣有个儿子叫舒祺,排行最小,不成材,但老臣很喜欢他,老臣想请求您让他当一名侍卫,也算为国家出些力。”“好啊,他几岁

5、啦?”“15岁,虽然还不大,但我想趁我活着的时候先安排好。”“哈哈,原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。“当然,我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法,天下父母心吗。”太后很开心,谈话的气氛越发缓和了。这时触龙用恳求的语调说:“太后,老臣有个儿子叫舒祺,排行最小,不成材,但老臣很喜欢他,老臣想请求您让他当一名侍卫,也算为国家出些力。”“好啊,他几岁啦?”“15岁,虽然还不大,但我想趁我活着的时候先安排好。”“哈哈,原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。“当然,我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法,天下父母心吗。”太后很开心,谈话的气氛越发缓和了。这时,触龙趁机

6、说:“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。”“这怎么可能?”太后睁大了眼睛。触龙很感慨地说:“父母疼爱儿女,总是替他们做长远的打算。当年你送燕后远嫁外地,她也哭个不停,不愿意远离家乡;出嫁后,您非常想念她,但每次祭祀时总是祈祷她不要回国,好好当她的王后。这不是替她做长远打算,让她的子孙世代继承王位吗?”“是啊!”太后点头说。触龙进一步说:“您想过没有,三代以前,甚至赵国的开国重臣,现在子还封侯的还有吗?”“没有了。”太后想了一下说。“是那些封侯人的子孙都不好吗,没有能力吗?不是的。关键是他们没有功劳。没有功绩却享受很高的俸禄,有很高的地位,时间长了就难服众啦。现在你

7、宠爱长安君,可以提高他的地位,赐予他土地与财宝,可你不让他为国立功,您百年之后,长安君凭什么服众呢?所以我认为您没有替长安君长远打算,说您对他的爱不如对燕后的爱。”一席话,让赵太后醒悟了,她改变了想法,同意长安君到齐国为人质,让他为解决赵国的危机出力。齐国很快出兵,击退了秦军,赵国平安了。训练根据下列题目,做说服技巧的练习。⒈当你与某人讲理时,他恼羞成怒,向你举起拳头威胁,你怎么说服他放下拳头?⒉几个朋友喝酒猜拳,夜深了,邻居都要休息,你怎么劝说这些正在兴头上的朋友散席回家?⒊你怎么劝说一些孩子停止在禁火区玩火呢?⒋单位让你去请一位专家来作专题报告,

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