2012百货导购仪容仪表及行为规范

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1、门店系统培训服美百货2012百货导购仪容仪表及行为规范行为规范服美百货课程大纲一仪容仪表规范二举止规范三语言规范行为规范服美百货一、仪容仪表规范仪容仪表规范服美百货1、头发1）保持头发清洁，不油腻,无头皮屑，经常洗发。2）不染夸张发色，短发不过肩，不遮挡额头，长发最好用浅蓝色发环盘起。3）男员工长发侧面不可以盖过耳部，不要蓄长发，也不要剃光头，不能有过分修饰，避免给顾客以油头粉面的感觉。4）发型发式宜整洁忌夸张。仪容仪表规范服美百货2、鼻经常留意及修剪鼻毛。3、胡须男员工不准留胡须并且每天必须剃胡须。4、口

2、腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物。仪容仪表规范服美百货5、指甲1）所有指甲应短而干净。2）女员工不能涂有色指甲油。6、首饰1）女员工不可佩戴垂下来或夸张的耳环。2）项链不可露出工服外。3）戒指要简单细小，不许戴手链。4）双手只能戴一件饰物。仪容仪表规范服美百货7、袜子和鞋1）袜子色泽以肉色为主。2）女员工鞋子必须为黑色低跟皮鞋上班，禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其他规定以外的鞋类上岗，男员工穿黑色正装皮鞋。8、工牌必须做到佩戴工牌上班，有圆形章笑脸徽章的需在左胸（上方）佩戴和工牌（在下

3、）佩戴。仪容仪表规范服美百货9、服装1）必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔挺，不得穿规定以外的服装上岗。2）男员工必须佩戴领带（有领结的门店必须配到领结）。3）衣服纽扣须扣好，不应有掉扣、不能挽起衣袖。4）衬衣必须束于裤中。5）工服经常换洗，不得有污迹，衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象（除开每周星期六、日其余时间必须穿工装上班）。7）非工作需要，不得将工装转借他人。仪容仪表规范服美百货10、化妆（男员工除外）1）化淡妆，化妆要自然。2）上浅蓝色眼影，打淡淡腮红。3）涂口红，颜色要自然、亮丽。仪

4、容仪表规范服美百货11、表情、言谈1）待人接物时应保持阳光般笑容。2）接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。3）与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。4）提倡文明用语，“请”、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。5）通常情况下,员工应讲普通话，接待顾客时应使用相互都懂的语言。6）注意称呼顾客为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”。同时，为了拉近与顾客的距离感，也可称呼“姐”、“大哥”。如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏；指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。

5、7）应保持良好的仪态或精神面貌。行为规范服美百货二、举止规范举止规范服美百货1、站姿1）男士：双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大至与其肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。2）女士：站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双手交握（右手压左手）于小腹前，双脚微微分开，与肩同宽。不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰，不准靠柜、趴柜。温馨提示：站立的姿势要自然端正，不弓背弯腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以单腿的重量支撑身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果

6、。一定要穿合脚的鞋子，尽量不要穿高跟鞋值岗。举止规范服美百货2、坐姿坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响脊椎、压迫神经。正确坐姿，除了遵循以下技巧摆放双腿外，还应时时保持上半身挺直的姿势，也就是颈、胸、腰都要保持平直举止规范服美百货标准坐姿举止规范服美百货一.坐姿标准：１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体自然挺直。５．双膝自然并拢，双腿正放

7、或侧放。６．至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。７．起立时，右脚向后收半步而后起立。８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。二禁止事项：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄。在无顾客的区域坐时，双手自然合于腿上或于桌面上，双手不可抱住后脑勺，两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。举止规范服美百货举止规范服美百货3、蹲半蹲式，膝盖保持一上一下，上身保持挺直，下蹲深度应以能够使顾客平视或略俯视自己为宜。举止规范服美百货4、行走1）男士：以稳健洒脱为标准。抬头挺胸，收腹直腰，上

8、体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步伐稳健大方，显示男性刚强雄健的阳刚之美。2）女士：以婀娜轻盈为标准，轻捷稳重，容颜舒展和悦，头不低，腰不拘，周旋速度随应酬需要把握。温馨提示：噪声会令人心烦意乱，心神不定。导购经常处于行走过程中，又如何使自己走路不影响他人呢？①走路时要轻手轻脚，不要在落脚时过分用劲，走得“咚咚咚”直响。②上班时不要穿带有金属鞋跟或钉有金属鞋掌的鞋子，以防在接触地面时频频发声。③上班时所穿的鞋子一