项目客户物流解决方案(模板)

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1、乐蜂网物流解决方案全峰快递2011年8月目录一公司简介二项目管理三操作流程公司简介一：公司简介二：企业基本信息三：组织架构四：服务产品五：服务优势项目管理项目背景项目管理1：项目管理制度2：项目团队3：操作人员的办公场所及设备4：客服专人专线5：报告及会议6：异常信息的及时反馈操作流程提货环节作业示意图乐蜂网订单信息处理计重方法派送客户的日常查询异常紧急情况处理项目应急方案应急事件管理应急、突发事件处置原则异常事件的预处理及记录与分析投诉处理流程服务监控维护拒收快件的消退财务结算一：公司介绍1.公司介绍全峰

2、快递成立于2010年11月18日，主要经营国际、国内快递业务，致力于成为“行业发展先锋”,以整合国内快递资源打造民族快递业新品牌为奋斗目标。全峰快递总结了以往民营快递企业的利弊，扬长避短，以全新的理念和发展思路，高目标、高起点，投入巨资打造，立足华东、华南、华北三大局域网，面向全国发展快递业务，主要产品有：标准快件业务，经济快件业务；另向客服提供代收货款，到付，贵重物品、VIP、签单返还等增值业务。全峰快递的理念是：客户的满意，全峰的使命。用心服务好每一个客户！随着国内快递业的强劲发展，未来机遇与挑战并存，

3、全峰快递将不断提升信息化、标准化运作体系，不断加大投入网络建设，竭诚为广大客户提供安全、快捷、专业的快递服务，让客户真正的体验到全峰快递的优质、高效！2.企业基本信息—北京公司流水线2.企业基本信息—北京公司流水线2.企业基本信息—上海公司流水线2.企业基本信息—上海公司流水线2.企业基本信息—广东公司（虎门）流水线2.企业基本信息—广东公司（虎门）流水线3组织架构4服务产品1签单返还业务2贵重物品业务3VIP快件业务4同城区域当天件5国内次晨达6国内次日达7国际间8到付业务件9代取件业务10代收货款业务5

4、全峰快递服务优势全峰快递整个网络全部是直营、股份制2有非常完善的组织架构和管理体系3有完善的绩效考核体系4有多年操作大型网购物流经验5有专业的项目运作团队6北京市全范围派送7市内每天多频次转运和派送8人员之多吞吐量大9有快递行业最先进的货件操作系统和信息处理10有快递行业最早最先进的手持终端11北京五环有5个大型货件分拣转运中心12周六日正常派送、电话预约、短信息提示等二项目管理1项目背景乐蜂网LAFASO.COM是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供[女性时尚解决方案]为主要服务的互联网站。LAFASO的由

5、来，即是LadyFashionSolution这三个英文字各取前两个字母组合而成；而中文网名｢乐蜂｣，除了与LAFASO发音近似之外，也来自于[快乐的小蜜蜂]这个概念，在乐蜂网LAFASO，我们鼓励一种欢乐的、积极向上的生活态度，对我们而言，时尚向来不是高高在上，而是一种积极追求美好生活质量与流行品味的生命哲学。成立于2000年的东方风行是以专门制作电视节目为核心业务的娱乐传媒机构，致力于影视节目策划、制作、发行、广告经营、娱乐活动、电视包装、演员经纪等多项娱乐与传媒业务。东方风行成立10年来，汇聚了国内优

6、秀、新锐的电视制作人员，制作了多档知名电视栏目，被业界称为一匹黑马，引人关注且生机勃勃，被称为业内最会缔造知名品牌电视栏目的公司。公司创办的10年时间里，不断吸纳新鲜血液，组建了一支稳定高效的管理团队。东方风行制作了多种类型节目，已经拥有大型电视歌会《当红不让》、明星版的访谈节目《小鸡捉老鹰》、综艺益智节目《今天大不同》、娱乐脱口秀栏目《超级访问》、情感调查节目《情感方程式》、娱乐脱口秀节目《娱乐麻辣烫》、中国第一档演播室大型时尚节目《美丽俏佳人》、时尚健康生活节目《爱生活》。二项目管理1.项目管理制度全

7、峰快递将成立以总公司为中心的项目小组，实施项目管理制，以确保乐蜂网购的快递业务在全国范围内顺利开展。全峰快递将按照好乐买网购的操作标准、规范和要求，挑选有一年以上行业管理经验并有责任心和客户意识的人员加入项目组，以确保各项工作的安全准时执行。乐蜂网项目团队区域部门项目职称姓名职务主要职责联系方式3.操作人员的办公场所及设备北京为乐蜂网设项目专用操作场地，准备好办公桌椅、宽带线、电脑、电话线、手持终端、电子磅秤、量尺及货件作业工具。4.客服人员的专线电话全国的统一客户服务热线号码400-100-0001北京：

8、(010)************上海：(021)************广州：(020)************5．报告及会议◆报告内容1.1各地专职项目客服提供每日的日报，提交总部项目专员，项目专员汇总之后在12：00前以邮件的形式提交给乐蜂网的相关人员(乐蜂网提供报表格式)；1.2每周周报方式同上；1.3每月5日（遇周末和节假日可延后）由总部项目专员提供上月的发运月报，月报包含以下内容，或由乐蜂网提供格式1