业务连续性和灾难恢复的具体操作

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1、业务连续性和灾难恢复的具体操作三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量Agenda•业务连续性管理理论回顾•业务连续性管理的具体步骤•业务连续性演练方法•Q&A三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量背景•日益频繁发生的灾难–自911恐怖袭击、2003年的非典和2004年的印度洋大海啸后，尤其2008年我国发生的四川汶川大地震，使人们更加意识到灾难随时随地都可能发生，直接威胁到公司的正常运营，间接影响到公司的声誉、品牌、信誉，甚至公司的存亡。•业务中断对企业的影响–随着企业的业务对IT的依赖越来越高，IT如何面对灾难对业

2、务造成的巨大损失、面对业务部门不断攀升的服务要求，面对复杂的系统，合理地把工作做在灾难发生之前，主动预防，成为IT管理者必须直面“永续运行”的课题。三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量基本概念•1风险发生某种威胁使资产损失或破坏的潜在可能•2事故可以或可能导致组织业务中断、损失的突发情况或事件•3灾难灾难是对组织产生灾害性影响的事故，或者大范围影响业务正常运行的事故•4业务中断预先计划的（如员工罢工、飓风）或者是非计划的（黑客入侵或地震）的事件，产生了与组织目标所期望的产品或服务的交付物产生了非计划的、负面的背离结果三人行，必有我师ITI

3、L先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量基本概念5灾难备份灾难备份是指为了减少灾难发生的概率，以及减少灾难发生时或发生后造成的损失而采取的各种防范措施。6灾难恢复灾难恢复是一个在发生计算机系统灾难后，在远离灾难现场的地方重新组织系统运行和恢复营业的过程。灾难恢复的目标是保护数据的完整性，使业务数据损失最少甚至没有业务数据损失。二是快速恢复营业，使业务停顿时间最短甚至不中断业务。三人行，必有我师5ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量如何应对灾难－覆巢之下，亦有完卵•911恐怖袭击发生一年后统计，原来世贸大厦中的350家公司，重新开张的只有150家，200家

4、企业由于重要信息系统的破坏，关键数据的丢失而永远的关闭、消失了。•在世贸大厦租有25层的金融界巨头摩根斯坦利公司，事发几个小时后，该公司宣布：全球营业部可以在第二天照常工作。三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量灾难恢复的生命周期三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量业务连续性管理的定义业务持续管理是一个整体性的管理流程，它主要识别公司潜在的风险和提供一个建立快速恢复能力和有效反应能力的框架，从而减低灾难给业务带来的冲击以及确保公司关键业务的持续性，它旨在提高组织面对业务中断的复原力，以达到组织的关键目标；Ø当发生中

5、断后，在业务可接受的时间内和服务水平下，提供给组织支持关键产品和服务的恢复能力；Ø交付验证管理业务中断能力，并保护组织的声誉和品牌；三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量BCM,ITSCM,ITDRP的关系和区别业务连续性管IT服务连续性IT灾难恢复计理（BCM）管理（ITSCM）划（ITDRP）主要目标管理业务风险，当意外发生时当发生重大中确定业务可用在预先定义的断后恢复关键性服务水平上交IT系统付关键IT服务范围业务流程IT服务IT系统职责角色高管CIO，CTOIT运维经理三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量A

6、genda•业务连续性管理理论回顾•业务连续性管理的具体步骤•业务连续性演练方法介绍•Q&A三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量业务连续性管理管理流程概览灾难风险评估（RA）恢复技术DRP开发运营维护业务影响分析(BIA)方案设计风险因素灾备组织结构业务关键性恢复时间方案选择演练分析RTO响应和决策关流程键恢复数据点方案设计IT现状分析RPO业技术恢复务步骤容灾技术分析IT应用方案实施培训恢复策略测试演练计划三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量业务连续性管理的7大步骤•阶段一、风险分析•阶段二、业务影响分析•阶段

7、三、企业容灾环境分析•阶段四、业务连续性策略制订•阶段五、容灾方案设计•阶段六、业务连续性流程设计•阶段七、业务连续性流程及方案管理和测试三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量阶段一：风险分析•识别支持关键IT服务的资产•评估威胁，或者任何可能导致服务中断的事件•评估自身的弱点•威胁对组织产生的影响•评估风险的可能性Analysis分析Assets资产Threats威胁Vulnerabilities弱点Risks风险Analysis管理Countermeasures对策三人行，必有我师ITIL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量信息系统资

8、产•信息和