营业厅服务营销技巧

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1、营业厅服务营销技巧目录一、什么是营销二、客户细分三、营销技巧四、营业厅宣传陈列技巧缺乏销售技巧、客户服务沟通技巧营业厅营销最大困扰受周边人流量影响缺乏主动销售意识推销→只管产品不管客户销售→告诉客户产品的优点/好处营销→从客户角度出发,给客户一种相适应的产品PART1什么是营销我们需要做什么？推销→眼前利益销售→短期利益营销→长期利益(有效提升企业形象)把焦距调整得和客户一致问题：慈禧太后需不需要手机？营销就是一切为服务顾客需求出发！！营销的对象-----顾客！了解顾客-----成功营销第一步！目录一、什么是营销二、客户细分三、营销技巧四、营业厅宣传陈列技巧如何了解不同客户的兴趣呢

2、？有经验的服务人员会把被引导到体验区的客户进行简单分类，然后根据他们的类别，判断出相应的兴趣和喜好，有针对性地推荐业务。那如何辨别出客户就是哪个类型的人呢？PART2客户细分客户类型细分商务族群城市白领社会百姓年轻族群客户识别：1-2-3三看三问三验证一看年龄二看衣着、三看手机通过提问了解客户背景我们要通过提问了解客户的哪些背景呢？工作背景娱乐爱好对其消费的满意度既问得自然又能得到客户背景信息提问三法提问过程中对客户心理的把握与分析提第一个问题的时候客户可能会本能的有所排斥。如果客户确实是那种比较难以沟通的人，那么，暂时放弃这次沟通，然后礼貌致谢。客户如果不太情愿，但没有明显拒绝，

3、其实他此时处于非常矛盾的状态：他表现得太热情会觉得没有面子，表现得太冷淡又会觉得没有礼貌。TIPS：所以提问时技巧很重要，既要引起客户注意，也能让客户可以回应。TIPS：提问的方式就尽可能让客户方便回答。TIPS：这里强调第二次提问。趁虚而入也在此时。三验证目录一、什么是营销二、客户细分三、营销技巧四、营业厅宣传陈列技巧如何向客户介绍业务的功能？虽然我们的业务功能确实功能强大，可干巴巴地这么跟客户说，客户会认同吗？这就是你们功能强大的数据业务？好象也就是普通的新业务而已嘛……那应该怎么做？PART3营销技巧激发共鸣达成销售引发兴趣引导了解1、客户识别2、主动引导3、故事讲述4、功能

4、介绍5、演示辅导6、现场试用7、消除疑虑8、促进成交营业厅营销技巧——天龙八部引导了解的主要技巧包括业务效益的故事讲述及业务功能介绍技能。通过识别客户并明确要向客户推荐的业务后，通过这二个技巧把要推荐的业务与客户关注的效益结合起来，进一步激发客户的购买欲望。要想让客户觉得产品方便好用，我们必须得通过故事讲述让客户觉得产品在生活中很有用；同时，我们还得让客户清楚这些产品的最终功能。引导客户了解产品的方法使用故事讲述业务功能介绍1、故事讲述讲述方法面临危机讲述客户在日常的工作或生活中所会碰到的困难。历经磨难描绘各种替代方法的尝试，但效果都不理想。解决办法最终还是使用了我们的数据业务，终

5、于解决了问题。结局感受同时在使用数据业务时，内心的感受也是非常良好的。作为引导员，只熟悉新业务的功能是不够的，应该更深入了解这些新业务能为客户在现实生活中带来什么效益，并通过情景故事讲述的方法创造客户的情感体验。这就需要引导员加强提炼业务效益的能力。客户关注的是业务带来的效益故事讲述讲述案例-号簿管家面临危机“假如有一天您出差在外准备去拜访客户，却很不凑巧地丢了手机，连同存在手机里的客户手机号码也丢了，那该多痛苦啊！”历经磨难“打电话回公司，让公司同事帮您找找看，还不一定能找到。那更是急死人啦！怎么办呢？”解决办法“如果您使用了号簿管家，那只要在手机进行同步更新，马上就能把所有电话

6、号码都找回来。”结局感受“对比一下，使用号簿管家的感觉是多么地踏实啊！客户效益点提炼参考话术经常发短信的客户效益点经常出差的客户效益点经常上网的客户效益点像您这样的用户，朋友多，短信量大，您想想，在过节的时候，您想给朋友发去祝福，可朋友太多，用手机群发多贵啊！可您用飞信给您的朋友群发短信，又省时又省钱，多好啊!不少基金经理客户，经常有好的股票推荐的时候，要和很多客户发短信。但是客户多，又有好几个不同的级别，他们用自己的手机一个个地发短信，又慢又累又烦。后来用了我们的飞信软件，又快又好!平时我们要和好多朋友、同学发短信聊天，发笑话、发祝福、聊天南地北的，拇指都累了，还没有休息好，短信

7、又来了，多痛苦啊!如果有了飞信，通过电脑群发短信，那聊天也成一件轻松的事情！参考话术经常发短信的客户效益点经常出差的客户效益点经常上网的客户效益点您与朋友对一些新的资讯或歌曲非常感兴趣，而当时又不方便查找或者下载，这时他们向您求助，您就可以把一些最新的资讯转发给他们，还可以转发一些下载铃声的地址给他们，这样他们就会更加喜欢跟您聊天了。假如您的客户打电话的时候听到的是恭喜发财或者有特色的铃声，那客户打电话等待也能感到乐趣和祝福，心里就更快乐了!如果要找到最新最炫的彩铃，