《全员质量控制技术》PPT课件

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1、诚邦企业管理咨询公司品质管理系列课程（导论）企业基础管理实战教练营全员质量控制技术中山市诚邦企业管理咨询公司高级咨询师诚邦企业基础管理实战教练营总教练中山市邦普灯饰电器厂总经理中国式工厂管理实战资深专家周建湘主讲“质量是企业的生命”这是我们长期挂在嘴上的一句话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的生命呢？1、常见病、多发病：熟视无睹（产品的轻微缺陷）2、危险病：一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别是设备带病作业）3、急性病：治标不治本（突发异常）问题一：请列举出本企业质量问题上的常见病、多发病、危险病、急性病？问题二：你在面对企业质量问题时，是怎么想的？导语“质

2、量是企业的生命”这是我们长期挂在嘴上的一句话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的生命呢？1、常见病、多发病：熟视无睹（产品的轻微缺陷）2、危险病：一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别是设备带病作业）3、急性病：治标不治本（突发异常）问题一：请列举出本企业质量问题上的常见病、多发病、危险病、急性病？问题二：你在面对企业质量问题时，是怎么想的？小病不治成大病，急病不治成慢性病、多发病，重病不治会送命导语质量的概念1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样

3、定义的？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？质量的概念1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样定义的？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？质量：是符合客户的要求、符合法律法规的要求质量的概念1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样定义的

4、？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？质量：是符合客户的要求、符合法律法规的要求质量控制是全员的、不仅是品质部的品质部的职责1、品质保证：制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、典型的代表是ISO90012、品质检验：依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验证，并对符合性作出判定，如IQC、QC、IPQC、OQCFQC、QA3、品质控制：依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、不良品隔离、处理、跟踪等问题一

5、：你的印象中品质部是干什么的？问题二：产品出现质量问题的主要责任是谁？品质部的职责1、品质保证：制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、典型的代表是ISO90012、品质检验：依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验证，并对符合性作出判定，如IQC、QC、IPQC、OQCFQC、QA3、品质控制：依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、不良品隔离、处理、跟踪等问题一：你的印象中品质部是干什么的？问题二：产品出现质量问题的主要责任是谁？好产品是设计、生产、约束出来

6、的不是靠检出来的全员质量控制要点—标准的建立1、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（买酱油）；2、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、极限样板、工艺流程、图纸、BOM表等：全员质量控制要点—标准的建立1、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（买酱油）；2、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、极限样板、工艺流程、图纸、BOM表等：没有标准的企业不叫工厂是由一群熟练工人组成的作坊全员质量控制要点—标准的建立1、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（买酱油）；2、标准包括作业指导、检验标准、测试条件

7、、极限样板、工艺流程、图纸、BOM表等：无标准、定标准，有标准、执行标准，标准不合理，优化、修改标准；没有标准的企业不叫工厂是由一群熟练工人组成的作坊全员质量控制要点----标准分类、要求1、文字标准：要量化，有公差、可操作，不产生歧义，分工序段（不可一杆到底）；2、实物：要直观、极限（最低可接受程度或限量程度，而不是最好的，益佳的样板房）3、流程图、图纸：要尽量详细、直观，对重要控制点要显目（颜色）备注、标识；4、作业指导书：要有作业步骤、作业方法、作业标准、注意事项，且简单明了（不用文学语言）；5、标准要结合实际，采取逐步提升的形式，