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1、云南爱因森软件职业学院08级毕业论文云南爱因森软件职业学院学生毕业设计（论文）题 目爱因森招生信息语音查询系统录音模块的设计与实现姓 名魏劲秋学 号08010101101分 院信息工程学院专 业软件技术年级2008级班级2班指导教师顾东虎职称讲师2010年10月30日云南爱因森软件职业学院教务处III云南爱因森软件职业学院08级毕业论文[摘要]电话语音查询系统又叫“交互式语音应答系统”，英文称IVR（InteractiveVoiceResponse），。交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主
2、要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。如果在呼叫中心使用了IVR系统，大部分的呼叫就可实现自动化，据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，现在的IVR系统还可以和语音识别相集成，通过直接的语言输入就可以操作计算机系统。这对IVR来讲，无疑扩大了应用的范围本语音查询系统采用Micr
3、osoftVisualC++6.0开发工具开发的一种自动语音服务系统，系统可全天24小时开放，为客户提供了除亲自去学校查询、网上查询、人工电话查询外的第四种服务形式，该系统不需要人员看守从而提高工作效率。用户可使用任意一部电话，足不出户便了解到自己是否被录取的信息，这种信息服务不仅提高了的服务水平、增进了与用户之间的沟通，同时也为学校带来了极好的社会效应。[关键字]VisualC++6.0爱因森电话语音查询系统IVRIII云南爱因森软件职业学院08级毕业论文[Abstract]Voicecallquerysystemalsoc
4、alled"InteractiveVoiceResponsesystem",EnglishInteractiveVoicesaysIVR(5),.Interactivevoiceresponsesystemtoprovideautomaticspeechservice,istheenterprisetoprovideself-service'smainequipment.Systemadoptstheuserguidespeechdirectory,accordingtothecustomerchoice(byphonekey
5、boardorspeech)completedthecorrespondinginformationqueryandcommand,socansayisthroughthephonekey-presscontrolcomputer.ThroughtheIVRback-endconnecttodatabase,IVRsystemcanprovideclientswithdynamicreal-timeinformation.IfthecontactcenterusingIVRsystem,mostofthecallcanreal
6、izeautomation,accordingtoestimation,cansave60%ofthecost,andstillcanalleviatetheburdenoftheagents,enablingthemtopursuemoreimportantcustomerservicework.Alongwiththespeechrecognitiontechnologyconstantlybreakthroughs,nowtheIVRsystemcanalsoandvoicegeneraldon'tcombined,th
7、roughdirectlanguageinputcanoperateacomputersystem.TheIVRspeaking,undoubtedlyexpandedthescopeofapplicationThisvoicesearchsystemusingMicrosoftVisualc++6.0developmenttoolsanddevelopmentofaautomaticspeechservicesystem,thesystemcanopen24hoursaday,forthecustomerprovidesex
8、cepthimselftoschoolinquiry,onlineinquiry,artificialcalloutsidethefourthserviceforms,thissystemwithouttheneedforpersonnelguardwhichcanimpro
