创智_DRMS_POS日常维护事宜

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1、操作手册日常维护事宜操作手册日常维护事宜1操作手册11、杀毒软件文件恢复21.1、360文件恢复21.2、360添加信任32、数据库自动备份检查52.1、门店数据库自动备份检查52.2、后台服务器数据库自动备份检查53、门店盘点数据上传问题63.1、前台能否准备出盘点数据63.2、数据通讯是否成功73.3、盘点计划前后台日期是否一致94、远程接入不能正常使用94.1、登陆提示通讯错误94.2、登陆集群提示密码错误104.3、登陆系统时提示超过授权许可数104.4、登陆系统时提示ARS超时115、序列号注

2、册165.1、前台序列号系统界面注册165.2、前台序列号PB里注册175.3、后台序列号系统界面注册175.4、后台序列号PB注册186、门店连总部数据库配置196.1、Sybase配置dsedit196.2、前台系统加强功能配置207、热键冲突207.1、前台热键冲突207.2、后台热键冲突218、数据通讯卡死229、后台死锁2310、添加数据库设备2310.1、新建设备文件2410.2、将新增的设备文件添加到数据库2511、局域网共享问题2511.1、共享文件的电脑开放权限26操作手册11.2、在

3、使用电脑上添加映射2712、系统升级2812.1、前台升级2812.2、后台客户端升级3013、前台系统登录异常3413.1、前台两朵小花启动异常3413.2、系统登录时异常3614、后台系统登录异常3614.1、服务器电脑登陆不上3714.2、后台系统使用中掉线3815、前台收银时卡死3915.1、F1加总输入钱后卡死3916、小票打印格式问题3916.1、小票打印连打三张4016.2、特殊商品销售打印乱码4117、门店退货4117.1、收银系统操作退库给总部4217.2、后台系统操作退库给总部441

4、8、门店取消特殊管制4418.1、后台系统取消后下发4518.2、前台直接删除4519、前台单据无法审核4619.1、前台数据通讯异常4619.2、单证查询里单据无法审核4619.3、后台下发所有商品资料471、杀毒软件文件恢复1.1、360文件恢复常用的杀毒软件如360，怎样将误删掉的文件进行恢复呢？木马查杀—>恢复区—>找到对应的文件（d:atechpos目录下的，均为创智文件）—>恢复操作手册1.2、360添加信任怎样能主动的进行一个工作的预防呢？如360杀毒软件，先在里面将创智的文件添加信任添

5、加文件：木马查杀—>信任区—>添加文件—>桌面—>pos2002.exe—>打开添加目录：木马查杀—>信任区—>添加目录—>d:atechpos—>确定操作手册创智文件夹在360添加信任操作手册1、数据库自动备份检查2.1、门店数据库自动备份检查每天上班，电脑启动完毕后要进行数据库备份检查在目录D:backup下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序 必须要有当天日期的压缩备份文件（双击打开，里面的db文件修改日期必须与压缩文件修改日期一致；若不一致，请清理目录D:backup

6、backup下的所有文件） 2.2、后台服务器数据库自动备份检查在目录E:db_bk下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序 必须要有当天日期的压缩备份文件（同理，里面的dmp文件的修改日期，必须与压缩文件的修改日期一致）操作手册3、门店盘点数据上传问题3.1、前台能否准备出盘点数据门店经常反馈，盘点数据录入上传后，总部收不到首先，门店能准备出盘点数据吗？1、门店盘点单据为已审2、盘点单数据录入有汇总操作手册1、通讯数据准备界面，能准备出“本次盘点数据”3.2、数据通讯是否成功盘

7、点数据准备出来后，通讯是否成功？1、无论前台使用FTP通讯还是专用通道（如果实在不行，就用人工通讯），都必须有数据转入界面出来，才算成功操作手册1、后台有提示转入盘点资料操作手册3.3、盘点计划前后台日期是否一致如后台数据通讯，转入数据后提示盘点数据转入失败现在就得确认，前后台的盘点计划日期是否一致？前后台盘点数据匹配，是通过机构号、日期进行的匹配，如果盘点日期核对不上，后台就接收不到门店上传的盘点数据4、远程接入不能正常使用4.1、登陆提示通讯错误登陆集群时提示“通讯错误”，则为网络问题请确认域名,8

8、8域名,6802是否能拼通操作手册4.2、登陆集群提示密码错误登陆集群时提示密码错误则录入的用户名或密码信息有误4.3、登陆系统时提示超过授权许可数登陆远程接入版创智后台时，提示连接超过了授权的许可数操作手册则为资源共享问题请提醒客户：一定要注意，用完系统即刻保存并记得退出4.4、登陆系统时提示ARS超时登陆系统时，长时间停留在“连接ARS成功”界面，而等待很长时间之后，提示“ARS连接超时”或者系统一闪而退登陆不上；这是，其他远程接入端也