公共关系与商务谈判B复习大纲

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1、《公共关系与商务谈判A》复习提纲题型：1、单项选择题：（16×2分=32分）。2、简答题：（4×5分=20分）3、理解题:（2×9分=18分）4、案例分析题：（2×15分=30分）重点内容：1、握手的礼仪l顺序：与介绍相反，地位和身份高的、女士先伸手。作为女士，当男士已伸出手时，不该置之不理，而应落落大方地与对方握手。如不打算与向自己问候的男士握手，可欠身或点头致意，不要视而不见或转身离去。和多人握手，应：先上级后下级，先长辈后晚辈，先女士后男士，先近处后远处。l面带微笑，注视对方：并伴有问候性语言l握住对方的手掌，稍停留，上下晃动l不用左手同他人握手l不戴手套和墨镜握手2、着装礼仪：西

2、装的穿着规范一、西装选择所应关注的七个方面１、面料：14Ａ、毛料应为首选，不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料不宜。Ｂ、高档的毛料具有：轻、薄、软、挺的特点。２、色彩：Ａ、首选藏蓝色。Ｂ、“三色原则”（西装、衬衫、皮鞋的色彩不宜多于三种）Ｃ、单色西装更适合正式场合，杂色西装则不佳。３、图案：Ａ、首选无图案。Ｂ、“牙签呢”竖条纹图案以细密为佳；“格子呢”难登大雅之堂，只用于非正式场合。４、款式：A、西装单件与套装B、单排扣与双排扣５、版型：欧式、英式、美式、日式６、尺寸:了解个人的尺寸,量体裁衣,认真试穿７、做工:A、衬里是否外露B、衣袋是否对称C、纽扣是否缝牢D、针脚是否均匀E、表面是

3、否起泡F、外面是否平整l正装：毛料、深色、庄重保守、套装14l休闲装：多种面料、颜色鲜亮、宽松、自然舒适、单件色彩的不同单件与成套二、西装穿法应注意的问题１、拆除商标２、熨烫平整３、纽扣问题背心　Ａ、双排扣背心，一律扣上。　Ｂ、单排扣的背心，最下面一粒应当不扣。　Ｃ、西装背心只能与单排扣西装上衣相配。西装上衣　Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排扣上衣可不扣。　Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。　Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。　Ｄ、单排３料扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。　Ｅ、双排扣西装，一律扣上。４、不卷不挽　Ａ、不要当众随心所欲地脱下西

4、装，不可将西装挂在肩上。　Ｂ、在自己办公室内，可以将西装平整地挂在椅背上。14５、关于毛衫　Ａ、最好在西装上衣内不要衬衣、背心之外的其他衣服。　Ｂ、寒冷天气穿羊毛衫，以“Ｖ”领为宜，不要过于花哨，不要穿扣式的羊毛衫。（纽扣太多，令人眼花了了缭乱）　C、不可穿多件羊毛衫，形成颈部的“梯田”。６、巧配内衣　Ａ、标准穿法是衬衫之内不可有背心、内衣。　Ｂ、内衣或Ｔ恤直接配西装上衣不符礼仪。　Ｃ、若实在要穿内衣、小背心应：以一件为限，避免雍肿；色彩相仿；短于衬衫（“Ｖ”“Ｕ”领，衣袖不外露。）７、腰间无物８、少装东西西装上衣：　Ａ、左侧外胸袋可放置真丝手帕，不宜放钢笔、眼镜。　Ｂ、内侧可放置钢笔、

5、钱夹、名片夹但不要太厚。　C、外侧下方两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。西装背心：口袋为装饰性的，只能用于放怀表。西装裤子：Ａ两侧口袋只能放纸巾、钥匙等小物件。Ｂ后侧口袋大都不放东西。款式：14按件数划分：单件和套装。依照惯例，单件西装是一件和裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。在正式的商务交往中所穿的西装，必须是西装套装。西装套装分为两件套和三件套。两件套西装套装包括一衣和一裤。三件套西装套装包括一衣、一裤和一件背心。按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规。按照西装上衣的钮扣数量来划分：西装上衣分为单排扣和双排扣。西装与衬衫：l衬衫下摆必须扎进裤内。l衬衫袖应比西

6、装袖长出1－2厘米。l衬衫领应高出西装领1厘米左右。l若不系领带，衬衫的领口应敞开。l在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。西装与领带夹l一般不用领带夹（制服除外）。l领带夹应夹的位置：7粒扣的衬衫：从上往下，4－5粒扣之间6粒扣的衬衫：从上往下，3－4粒扣之间西装钮扣：14Ａ、站立时衣扣要系上，以示郑重；惟独内穿背心、羊毛衫；外穿西装单排扣上衣可不扣。Ｂ、就座后，西装上衣纽扣大都可解开，防扭曲变形。Ｃ、单排２粒扣西装，扣上不扣下。Ｄ、单排３粒扣西装，扣上两粒或是只扣中间一粒。Ｅ、双排扣西装，一律扣上。（1）单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知

7、。（2）单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松：只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。西装口袋：忌鼓鼓囊囊西装上衣：　Ａ、左侧外胸袋可放置真丝手帕，不宜放钢笔、眼镜。　Ｂ、内侧可放置钢笔、钱夹、名片夹但不要太厚。　C、外侧下方两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。西装背心：口袋为装饰性的，只能用于放怀表。西装裤子：Ａ、两侧口袋只能放纸巾、钥匙等小物件。Ｂ、后侧口袋大都不放东西。西装与鞋袜：l穿西装时不宜穿布鞋、