从企业论公共关系二

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1、从企业论公关关系人民是国本，企业是民本，只有人民的利益最大化，社会才会不断向前发展。创办一个好企业是每个管理者的心愿，其中企业公关是处理企业服务关系的重要手段。企业公共关系简称企业公关，英语简称为CPR。指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。随着社会的迅速发展和商业贸易的不断深入，经济全球化的发展趋势逐渐逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体间的公共关系。公共关系的价值也意义逐渐被企业所认可和重视。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并

2、对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。然而在如今的企业中，企业公关对企业的外部交流以及交涉有很重要的作用，所以我们对企业公关的重视要加大，将企业公关的理论不断的完善，以便对企业的创益创造更多的贡献。任何事物都有它自己的由来以及发展史而企业公关也不然，公共关系一词最早在西方出现在1807年的《韦氏新九版大学辞典》中，当时指的是公开的关系，而不是现在的公共关系的意思。而后来在1897年美国铁路联合会编辑的《铁路文献年鉴》一书上也提到这个词语，当时已经明确包含了公共关系学中的主体和客体的关系，但仍然和现代的CPR概念存在的一定距离。不

3、仅在西方如此，而且在中国国内公关关系的形成与发展也有一定的来源，公共关系在中国的应用是在20世纪80年代，当时中国刚刚进入改革开放时期，外资的引入加速了中国企业人文观念的改变，当时的公共关系还只是作为新鲜的事物出现在企业的某些部门，尤其是在餐饮和娱乐行业的应用比较普遍，随后涉及到各个大中型的日化生产和快速品消费生产行业中，主要处理和消费群体之间的服务关系。到后来的不断发展，公关关系在不同的领域和场合所应用的知识与手段并不相同，公共关系分为动态关系和静态关系两种类型，动态的公共关系主要是只一些组织机构或者企事业单位有意识的通过一些活动、采取一些措施来改善自身与大众间的关系，而静态的公共关系则指

4、的是企业与社会大众之间客观存在的各种关系。静态的公共关系是企业发展的关系基础，几乎所有关系和影响企业发展的信息和物质都来自这个关系网络，而企业则需要采取主动的、有意识的动态公关活动来完善和巩固静态的公共关系。企业公关作为现代企业的重要管理原则、保证事业成功的学问、求得人和境界的艺术，主要有四个职能：一塑造企业形象二创造“人和”坏境三增进经济效益四参与经营决策。企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务。它是企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。显然，企业公共关系是

5、企业在现代商品经济和大众传播事业高度发展条件下重要的经营管理手段。随着市场经济的不断发展，企业公共关系的应用领域也不断扩大，从市场营销中的策略组合，到企业发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。企业公关的职能能让企业更好的认清处理问题的本质以及对企业的利弊，所以任何盈利以及商业性机构在处理事务都有一定的流程与程序可言，而企业公关工作基本程序包括公关关系调查，公关关系计划，公关关系的实施，公关关系的检测这四个步骤。并且要注意的是企业公关包括对内对外两方面。对内是企业与其内部相关公众之间通过双向信息交流，达到相互理解与支持的活动，主要包括员工关系和股东关系。其目的在于加强企业内

6、部团结，提高企业素质，为企业开展对外公共关系提供良好的基础。对外是企业与其外部相关公众之间通过有效的信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。目的是建立企业信誉，树立企业形象，协调彼此间利害关系，消除可能出现的冲突和矛盾，为企业的生存发展创造一个良好的经营环境。在这里我们可以总结出企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求。当企业在进行一次公关活动时，所需要面对的是不同的公关对象，公关对象的特点和要求不同，其工作的内容也有差异。以下是存在的不同的公关对象之间的关系：企业与消费者的关系，企业与相关企业的关系，企业与媒介的关系，企业与政府的关系，企业与社区的关系，企业与内部公

7、众的关系。并且企业在进行一次顺利的公关活动时是以一套指以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介与方法有机地结合起来，形成一套具有特定公关职能的工作方法系统。按照公共关系的功能不同，公共关系的活动方式一般可分为五种：①宣传性活动，是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形