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时间:2019-06-16
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1、最美导游吴琼主要事迹说长也长,说短也短,不知不觉我加入导游工作已经有8年了。还记得我第一次带团,人数不多,朋友让我以向导的形式“带路”,内心满满的都是紧张,几乎每一次张口说话都会为自己捏一把汗。慢慢的2009年6月开始进入旅行社做全职导游,随着带团越来越多,我的紧张感消失了,取而代之的是越来越丰富的经验和越来越开朗的性子,我带的团也更多的充满了欢声笑语。我常跟别人说,这8年不仅使我各方面的技能越发的熟练,更重要的是,它像DV照相机一样留下了我人生当中一段美好珍贵的画面,使我在以后的日子里受益匪浅。抱病坚守用心诠释最美导游关于一名合格的导游,在我的概念里,责任心应该是排在第一位的。其实,做
2、了这么多年的导游,我也一直将这句话放在心里,带着它一步一个脚印的走过我的导游岁月.……还记得在2013年,我接到通知说要带一批老人团游览南尖岩,因为当天身体不适,本来想找位同事代个班,但匆匆忙忙的又没人抽的出时间,我只能自己带接这个团。带团当天,坐了近2个小时的盘山公路后,我就感觉有点顶不住了,一下车就吐个不停,但我想总不能把这些游客就这样扔在这吧。景区又快闭园了,就只能硬扛着继续工作。团队中有一位年过80多岁的老人,我劝其量力而行,看看拍拍照就原路返回景区边上住宿农家乐等用晚餐。因为有年轻的监护人陪着,所以我也没太在意。他们就跟着团队一直走在最后。没想到等我们全程走完回到已住宿的农家乐
3、,这位老人不见了。我急忙跑去询问团队成员,领队帮我联系到了这位年轻人,“监护人”说他们一直走了好多路了,找不到回程的路了……当时我真是捏了一把汗。原来老人说:“都是下坡路不累,空气太好了想多走走”,结果中途走差路了。也知道该怎么走了,我心想在这等肯定不行,老人年纪本身就大,腿脚又不好又不知道路的方向,让他们在原地休息等待。于是立马决定回去找。当时天已经黑了,加上南尖岩的山本身坡度就大,一上一下又刚爬过一遍,腿脚都还在酸痛,但我那时候急的要命,哪还顾得了那些,心里就剩一个念头:赶紧找到老人。此时天色已晚……幸好,在往回走了接近2公里后,终于是发现了他们。先对他们进行了简单的安抚,然后再共同
4、扶着老人照着电筒慢慢的爬上山,回到了景区出口,回到住宿农家了。安排了他们用好餐,送到房间这才真正放下了心。最后得到了全团成员和老人的夸奖肯定,说我工作认真负责。以后一定要交朋友,这件事一年后还有后续,2014年这位老人的亲戚朋友要来遂昌旅游,点名要我做导游。没时间也要见见我。还给我带来了礼物,我感动的想流泪了……藏区惊魂竭力维护客户利益对于导游来说,如何维护好游客的利益是每一次旅行中最大的考验,面对带团过程中遇到的种种刁难,我跟自己说,咱至少保证游客不被欺负吧。2012年的一次经历令我至今都记忆犹新。那是关于藏区的一次旅行,我陪同10名旅行社重要客户去西藏8天行。旅程的前半段进行的十分顺
5、利,但在高原海拔4000多米的纳木错景点,我们遭到了当地无良商贩的刁难,原先说好的合影留念价格,当地藏族人民硬是多收了每位游客100元。在数次的沟通无果后,我找到了纳木错景区管理处,向其说明情况,算是比较顺利的让每个“藏民老板”个个交回了这笔钱。谁知在回来的途中,这些藏族居民竟然拦住我说不让我回去了,要把我留在这。我哪遇到过这种情况啊,当时吓的不轻,一时间也不知道该怎么办,所幸此时全团的游客连同地接汽车司机赶了过来,才将我解救出来。后来,所以团员都劝我下次别那么大胆,他们出门多花100块钱又没事。是我一个小导游,万一被人欺负了就惨了,不过后来他们还是很感谢我为他们要回了多付的冤枉钱。无私
6、付出用爱经营导游服务去年初冬,我带着一批游客去往千佛山爬山,中途突然下起了暴雨。当时天气已经有点寒冷,因为很多游客没带伞,大部分人只是批了雨披,结果游程途中被雨水全淋湿了,游客的情绪也突然变得很焦躁,吵着说如果感冒发烧就要我出钱治病,还说要立即回酒店换干净衣服,并且要退掉中途餐。但因为那时候已经过了用餐时间,菜都早就准备好了,不能退,无奈之下我只能找到景区边上的农家乐,让老板开了很多间房间给游客用吹风机先吹干衣服,并自掏腰包付了电费、清洁费,然后又给每位游客买了一次性拖鞋。那些游客估计也是看我挺用心的,也没再为难我,还答应了继续用完途中餐。吃饭的时候,我感觉天气确实挺冷,一不小心就真会感
7、冒,就跑到镇上买了很多生姜、红糖,让餐厅熬成生姜红糖水给每位游客喝下,这才确保了全团游客的身体无忧。类似的经历当然也有很多,有时候碰到一些故意刁难的旅客,我也觉得有点委屈,但那终归只是小概率事件。导游这个行业我做了8年了,大部分时间还是挺开心的,看着我带的客人一个个喜笑颜开,自己也觉得挺满足。有人说,生活是由一个一个小满足组成的,既然如此,我还有什么理由不去热爱我的事业呢?再说了,家乡遂昌,正迎来它最美好的时代,这片绿水青山正吸引着
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