《企业公共关系策划》PPT课件

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1、企业公共关系策划公共关系的范畴公共关系的定义美国公关关系研究与教育基金会：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的渠道，参与组织各种问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任。公关活动包括：公关调查、策划、计划、行动、效果测定。公关策划在企业整个公关活动中居于核心地位。企业公共关系策划企业公共关系人员通过对社会公众和社会环境进行系统分析，利用掌握的信息和手段对公共关系的整体活动及所采用的战略、策略的运筹规划。

2、公共关系的三个基本要素公共关系的主体——社会组织社会组织是人们有计划、有组织建立起来的一种社会机构公共关系的客体——公众公众是指与公共关系主体发生相互作用，并面临某种共同问题、共同利益的社会群体公共关系的媒介——传播传播是连接公共关系主体与客体的中介和桥梁公共关系传播的基本方式人际传播、群体传播、大众传播企业公共关系策划的要素构成公共关系策划者——高层次的公共关系人员具体操作者企业指挥者公共关系专家顾问—公共关系的主要策划者企业公共关系策划的对象——公众企业公共关系的策划环境企业公共关系信息企业公共关系策划

3、的方法企业公共关系策划的原则客观求实例:南方某县办工厂，在一次全国商品展订会上，为吸引公众：第一天：本厂产品现已被订光第二天：本厂已订出三个月的货第三天：……结果该厂“大获全胜”，可真相不久便大白于天下，信誉急速下降，以至于无法立足“碧绿液”是法国著名的矿泉水品牌，产品行销世界，在美国市场占据着重要的市场份额。1988年2月，美国食品与医药管理局突然宣布，经过对“碧绿液”抽样检查，发现一些矿泉水含有超过标准2—3倍的化学成分——苯，长期饮用可致癌。这一结论无疑是对“碧绿液”当头一棒，“碧绿液”公司意识到企业

4、信誉受到挑战。在接下来的时间里，“碧绿液”显示出了超常的危机公关能力。面对沉重的挫折，“碧绿液”公司既没有保持沉默；也没有“破罐破摔”，退出市场，而是抓住这起事件，借机反弹，推出了一系列惊人的举措，重新树立了公司的信誉。在报纸报道上述消息的第二天，公司总裁就公开宣布：“公司收回2月9日以后出厂销往世界各地的全部产品，就地予以销毁。”有心的人们注意到总裁宣布的是“世界各地”，而不是只局限于美国一地。这一来，据估计，被销毁的矿泉水达1．6亿瓶，直接经济损失达2亿多法郎。紧接着，他们公开检讨了自己的失误，总裁以准

5、确的数据，公布发生事故的原因，宣称这是一项人为的技术事故——在净水处理过程中由于滤水装置没有定期更换，使滤水能力下降而造成含苯量过高，这就排除了水源被污染的因素。同时，“碧绿液”矿泉水公司还宣布对滤水系统采取了新的技术处理等各种措施。企业这些勇于大退一步的异乎寻常的举动，起到了迅速恢复消费者对“碧绿液”信心的作用，避免了危机的恶化。然而，该公司的举措并没有到此结束。为了恢复公司信誉。巩固市场，他们又进一步发动了大规模的宣传攻势。在“碧绿液”重新上市的当天，几乎所有的巴黎报刊都用了整整一个版面刊登广告。在绿色

6、玻璃瓶上端的商标上，还印上了显眼的“新产品”字样，并配有文字说明：“出于对产品、质量的追求和消费者的尊重，我们加强了技术管理以保证其纯度，‘新产品’这个标签就是这种纯洁度的标记。”在危机发生地的美国，公司在广告宣传上更是费尽心机，总投资1．55亿法郎的广告费绝大部分投入美国市场，引发了爆炸性的轰动效应。一系列的措施，加上强大的宣传攻势，再次征服了美国消费者的心，信誉危机终于烟消云散，并为企业创造了更完美的企业形象，也带来了丰厚的利润。创新原则公共关系策划最讲求的就是创新创新的内容：创意新、手法新、语言新例：

7、日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，曾声称某月某日将在某广场空投手表，谁拣到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投到地面，当幸运者发现自已拣到的手表完好无损时，都奔走相告。于是这种表的销路大开。整体性原则要与企业、公关战略一致灵活性原则：即弹性制，在公关策划时要对具体活动留有余地，便于激动调节。伦理道德原则：不损害公共利益，不违背道德。效益性原则：实现企业经济效益与社会效益双赢。企业公共关系行为策划的一般程序公共关系调查目标确定公众分析公共关系策略策划公共关系时

8、机策划媒介选择编制预算公共关系决策公共关系调查企业就公众对企业的形象评价进行统计分析调查内容：企业的自我期望形象调查企业的公共关系状态调查企业的公共关系活动条件调查调查的方法问卷调查法、重点访问法、新闻调查法、网络媒介调查法目标确定公共目标是公共关系人员经过努力要达成的某种目标主要包括：提高企业的知名度、信任度和美誉度是企业或组织与公众保持沟通，并完善信息沟通渠道依据社会环境的变化趋势，调整企业的行动妥善处理企业